（1）

2026年1月14日，市场监管总局宣布对携程企业进行调查；

称其涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为。

那么，垄断的标志有哪些？

其中之一，也是网友们最诟病的，就是“大数据杀熟”。

在杀熟科技下，老用户价格会高于新用户，还实时跳价；

会员价高于非会员价；

钻石会员价比黄金会员高；

有网友说，别的没感觉，杀熟太厉害；

跨年两千订的酒店，线下活动省一半；

用携程查一家酒店，价格显示一晚两千四百多，朋友用另外一个app查才一千八百多；

现在就明白了，为什么订票的时候 最开始打开的价格是便宜的，后面越来越贵。

（2）

携程显然在杀熟，割老用户的韭菜；

但杀熟的何止携程一家？

可以说，凡是做平台销售的企业都会使用这个套路；

淘宝，拼多多，美团，包括手机的中国移动，都在默默的践行这一招；

淘宝上七百块的衣服，两个人的价格差能有一百多，88vip反而是贵的那个；

平台会给新人层出不穷的优惠和满减低价，都是针对第一次注册的新用户的；

唯独对老用户的优惠很少最提及；

这有点违背普通人的认知；

老用户购买的时间长，更加忠诚，不是应该价格更便宜吗？

然而，现实不以我们的意志为转移；

越是老用户，价格反而不便宜；

越是等级高的用户，价格反而更高；

我是中国移动的20年老用户，但是从未主动联系客服要求给予任何优惠；

因为我认为这些公司不会亏待老用户，如果有低价优惠会主动告知的；

然而，我等了十几年什么也没等到，每个月都是实打实的资费，没有任何流量赠送或者资费减免；

一直到某一天，我在网络上看到别人都在讨论同样的套餐里有各类赠送和费用折扣；

我直接来到了移动的线下营业厅询问；

店里工作人员才告诉我，因为你一直都没要求，所以就始终沿用老套餐内容；

我……，真的无语了！！！

那一刻我终于明白了，企业重视的是新用户，根本不在意老用户。

（3）

想理解杀熟的背后原因，要学点心理学常识才行；

当一个消费者成为了老用户，信任了某个服务之后；

他会深信不疑的认为这家公司的价格最低，服务最优质；

也就成为了品牌的忠实粉丝，像极了现在某网红的忠实粉丝；

信任某个博主，就对他说的话深信不疑；

信任某个公众号，就对内容疯狂点赞，哪怕它观点并不客观。

另外也是因为懒惰和习惯性行为，习惯了从某个平台购买，习惯了买某个牌子；

一切都熟门熟路，用习惯了，很顺手；

所以老用户的用户黏性极好，轻易不会离开；

此时，公司不需要做什么也能收获用户的复购；

因此对于老用户，企业是不需要做太多维护的。

反而对于新用户，需要用更多更有诱惑的优惠去打动他们，吸引他们，这样才能不断扩大用户群体；

对于老用户来说，100元的价格他就能接受了，也就用不着非得给他90元；

而对于新用户，就得直接来个50元秒杀才能吸引他。

由来只见新人笑，有谁看到旧人哭；

在套路面前，新用户才更有价值。

（4）

资本都是逐利的，所以才要杀熟；

如果不能接受这一点，只是自己不懂人性，只是没有搞明白自己；

明白了自己，也就明白了杀熟。

但是新用户迟早会变成老用户；

难道只能等着被白白割韭菜吗？

老用户们能做的只有见招拆招，遇水搭桥；

不要迷信某个品牌，某个企业的承诺，多比价，多渠道购买；

有时候换个账号购买，或者借用新账号购买；

比如在拼多多上面，看到了一款产品，先不要急着下单，先收藏或者浏览看看，别急着下单；

看个两三天，只浏览不下单，平台急了，就会给你一个优惠券，将价格拉到最低；

此时你欣然接受，立刻下单，就能买到最低价；

尤其价格贵的商品，一定不要急着下单，要多浏览几天遇到低价格再下单；

这就是对平台套路的破解。

想要企业主动放弃杀熟，除非市场充分竞争，企业非常依赖老用户的价值；

否则企业都会深度研究用户心理，暗地里给你设套；

你和它讲的是规则，它和你论的是人性；

规则在人性面前会变形和扭曲。

（作者：韩枫，华东师范大学/法国里昂商学院工商管理硕士，欧美企业人力资源总监，如果你看了这篇文章想要告诉我你的想法，欢迎留言给我）