谁也没想到，一场为了庆祝运动员夺冠的促销活动，最后竟然闹到店员出来求顾客不要再下单。
就在郑钦文中网夺冠的热度还居高不下的时候，霸王茶姬迅速放出海报，宣布全国门店全品类饮品买一送一，借着喜事做一次庆祝回馈。
可活动上线之后，小程序直接崩溃，线下门店订单爆单，大量顾客排队很久也拿不到饮品。原本精心策划的营销，直接翻车。
看着门店里忙到直不起腰的店员，很多人心里不由得感慨：品牌一心追逐流量的时候，常常忘了顾及普通人的感受。
很多人一开始看到霸王茶姬的这张促销海报，第一反应其实是挺惊喜的。
不少消费者想着，既然是代言人夺冠，品牌大方搞一次全品类买一送一，也算是跟着沾光，于是早早定好闹钟，就等着活动当天去下单。大家并没有想太多，单纯以为就是商家拿出利润来做一次庆祝活动。
可等到活动正式开始之后，事情很快就不对劲了。
线上的小程序刚一开售，就被源源不断涌进来的订单直接冲垮，很多顾客反复刷新几十分钟，也没法正常下单。好不容易成功提交订单的人，转头就发现门店的订单已经堆积成山，有的门店一次性接到两百多甚至更多的单子，小票打印机不停往外吐单子，根本来不及处理。
线下门店的情况，比线上还要混乱。
很多到店的顾客排了很长时间的队，好不容易轮到自己下单，却被告知做不过来，需要继续等上一两个小时。有店员对着镜头苦笑，劝后面的顾客不要再继续下单，让大家晚点再来。开店做生意，主动劝顾客别来消费，本身就是一件非常反常的事情，也足以说明当时门店已经完全超出了承载上限。
在网上流传出来的视频里面，可以清楚看到店员们的状态。
有的店员从早到晚一直不停摇茶、打包、出餐，连休息的时间几乎都没有，忙到手腕酸痛，嗓子也因为不停回复顾客的询问而喊哑。就算已经累成这样，他们还要面对不少顾客的催促和不满。毕竟顾客也是抱着期待过来，排队很久拿不到饮品，心里自然会不舒服。两边的矛盾，最后全都压在了一线店员身上。
事后品牌虽然在官方账号上发布了致歉的说明，把翻车的主要原因归结为系统承压不足。
但是在很多普通人看来，这样的解释很难让人信服。稍微有点经营常识的人都能想到，全品类无门槛的买一送一，再加上当时正处在夺冠的高热度之下，必然会吸引大量的消费者前来下单，爆单几乎是可以提前预料到的结果。
既然明明有可能会出现这种情况，品牌却没有提前做好对应的预案，没有提前扩容线上系统，也没有提前给门店增加人手、备好足够的物料，很难不让人怀疑，这根本就是一次抱着赌一把心态的营销。
更有网友翻出了之前的记录，发现霸王茶姬并不是第一次出现类似的情况。
之前周年庆、情人节等大促的时候，也曾发生过因为活动力度太大，门店和系统双双扛不住最后翻车的情况。如果说第一次是经验不足，那多次出现同样的问题，就很难再用疏忽大意来解释。品牌似乎已经习惯了，只要热度能够冲上热搜，就算门店乱掉，最后由一线员工来承担压力也无所谓。热度赚到了，流量拿到手，就算事后简单道个歉，对品牌来说损失并不大。
这次事件之所以引发大范围的讨论，还有一个很关键的点，就是这次营销的背景。
因为活动本身是借着运动员夺冠这件喜事推出的，不少人一开始都觉得，这是一件值得开心的事情。但是后来大家慢慢意识到，品牌借着大众的喜悦情绪来引流，却没有做好配套的安排，最后让消费者白跑一趟，还让店员超负荷工作，很容易让人产生不适。
大家并不反对商家借着喜事做合理的营销，但是合理的促销和过度收割大众情绪红利，中间还是有明显的界限。
其实如果品牌当时稍微调整一下方案，很多问题本来是可以避免的。
比如可以限制参与活动的品类，或者分时段开放活动，也可以提前通知门店增加人手，提前备好足够的原料。这样一来，既可以做活动表达庆祝，门店的压力也不会一下子直接过载，消费者也不用白白排队等候。但是品牌并没有选择更加稳妥的方案，而是直接推出了力度最大的全品类买一送一，最大限度地吸引流量。
很多消费者事后也在反思自己。
最开始的时候，不少人兴冲冲地去下单，想着自己是去薅商家的羊毛。等到后面才慢慢反应过来，自己排队下单、不断在网上讨论这件事情，本身也在增加这件事情的热度，间接帮品牌冲上热搜。看似消费者省下了一杯奶茶的钱，但是品牌收获了巨大的曝光量，而最后的代价，却是店员超负荷的劳动，以及消费者白白耗费掉的时间。
这件事情里面，其实没有谁是真正的赢家。
顾客耗费大量的时间排队，最后不一定能顺利拿到饮品，就算拿到手，饮品的品质也有可能因为门店太忙而打折扣；一线的店员被迫高强度加班，身体承受很大的负担；品牌虽然短时间内获得很高的热度，但是很多消费者也因为这次翻车事件，对品牌的印象大打折扣。
一次本来打算用来加分的营销活动，最后反而变成了一次消耗大众好感的操作。
如今这场因为奶茶促销掀起的热度，已经慢慢降了下去，品牌的致歉公告也发了，不少门店恢复了往常的营业。
只是这件事留给大家的印象，短时间内很难抹去。热搜总会更新，大家的注意力很快就会转移到别的新闻上，但是一线店员曾经承受的高强度压力，消费者白白耗掉的时间，都是实实在在的损失。
很多人都说，做生意想要蹭热点本身无可厚非，但流量再重要，也不该踩着普通员工和消费者的体验去换。做生意最长久的招牌，说到底还是人心。