“刚办的4万元预付卡，觉得服务不合适要求退款，却被商家以‘走流程’为由拖延3个月。”近日，北京消费者杨某波向记者爆料了自己在“某克护肤造型”门店的糟心事，而这一经历也戳中了无数预付费消费者的痛点。
体验后被劝大额充值，次日反悔遇退款阻碍2025年12月25日下午，杨某波在位于北京的“某克护肤造型”门店体验服务后，门店经理“某阳”与美发师“某文”轮番劝说其办理预付卡。在二人的密集推销下，杨某波当场支付4万元现金办理了该门店的预付卡。
（充值记录，当事人提供）
然而，消费结束后杨某波便觉得服务并不适合自己。12月25日晚，也就是充值后的当天，他便向门店提出全额退款的要求。让他没想到的是，这个合理诉求刚一提出，就遭到了商家的变相拒绝。商家先是以“需要走流程”“金额偏大”为由推脱，随后又表示需向领导反映，让杨某波耐心等待。
（杨某波与商家聊天记录，当事人提供）
25天拉锯战无果，商家“软安抚硬拒绝”从12月25日到31日，杨某波持续与美发师某文、经理某阳沟通退款事宜，但始终没有得到明确答复。商家给出的核心回应是，退款需要经过2-3个月的流程。
沟通期间，商家多次采用“软手段”进行情感安抚——一会儿提出“请吃饭”，一会儿表示要“送礼物”，反复向杨某波道歉，但对于缩短退款流程、出具书面退款协议等关键诉求，却始终予以拒绝。“退1000也是3个月”的说法，更让杨某波觉得商家的所谓“流程”完全是随意设定的霸王条款。
（杨某波与商家聊天记录，当事人提供）
在与商家协商无果后，杨某波转向相关监管部门投诉，希望能通过正规渠道维护自身权益。但让他失望的是，十几天的投诉过程中，得到的回复始终是“正在协调”，没有任何实质性进展。截至目前，退款问题仍未得到解决，杨某波从最初的理性协商逐渐陷入无奈与愤怒。
多重乱象待厘清，协调效率盼提升合理“冷静期”内退款为何受阻？
杨某波在充值后24小时内提出退款，完全符合消费者合理的“反悔期”诉求。我国多地已针对预付费消费推出“冷静期”相关规定，旨在保障消费者的选择权与财产权。但“某克护肤造型”门店设置3个月的退款流程，实质是通过拖延战术消耗消费者的时间与耐心，不合理占用消费者资金，这一行为明显侵犯了消费者的即时退款权。商家以内部流程为借口，将自身规则凌驾于消费者合法权益之上，显然于理不合、于法无据。
大额预付费诱导消费，退款难成行业痼疾？
从杨某波的经历来看，商家在体验后密集推销大额预付卡，一旦消费者要求退款便百般推诿，这正是典型的“交钱容易退钱难”消费陷阱。此类现象在美容美发、健身、教培等预付费行业长期存在，商家利用消费者的信任诱导大额充值，却在退款环节设置重重壁垒，暴露了部分商家的责任缺失，也折射出行业监管可能存在的漏洞。
门店与注册公司不符，是否规避监管？
杨某波消费的门店招牌为“某克护肤造型”，但收款主体疑似为“北京某海卓越科技有限公司”，存在“店招”与“注册公司”不一致的情况。这种主体信息不透明的现象，给消费者维权设置了重重障碍，也让人质疑商家是否存在通过“套壳”方式规避监管的嫌疑。一旦后续出现消费纠纷，消费者往往难以明确追责对象，维权之路变得异常艰难。
（店招名称与注册公司名称不一致，当事人提供）
监管协调迟迟无果，消费者权益如何保障？
在自身协商维权陷入僵局后，监管部门本应是消费者最坚实的后盾。杨某波按流程向相关监管部门投诉，期待能获得公正的协调与处理，然而十几天过去，仅得到“正在协调”的模糊回应，既无实质性进展，也无明确处理时限。对此，杨某波不禁提出质疑：监管部门的协调工作是否有明确的推进机制与时间节点？面对商家明显不合理的退款拖延行为，监管层面能否采取更具针对性的督促措施？
当事人诉求：退还全额预付款，呼吁规范行业乱象“我在充值当日就提出退款，完全符合合理诉求。”杨某波表示，自己的核心诉求非常明确：要求商家全额退还4万元预付款，同时希望商家能给出明确的退款时间，而非用“走流程”的借口无限期拖延。
杨某波坦言，作为个体消费者，面对有组织的商家，在信息、资源和谈判地位上都处于明显弱势。商家的“拖字诀”，正是利用了消费者耗不起时间和精力的心理。他希望通过自己的经历，引起相关监管部门的重视，推动预付费消费领域的制度完善，让“办卡容易退卡难”的行业乱象得到遏制，让更多消费者的合法权益得到保障。