邻居火灾小米门锁深夜预警拯救用户整件事里最打动人的，除了门锁发挥作用，还有品牌和用户之间这份舒服的相处模式。

事发之后小米第一时间联系用户，最先关心的不是借机宣传产品，而是确认一家人有没有受伤，之后提出赠送一把新锁，没想到被用户婉拒了。

用户原话就是，自己只是单纯过来表达感谢，不是想要什么补偿。这种感觉很难得，不是品牌花钱收买好评，是产品实实在在救了一家人，用户发自内心认可。不

消费灾情、不抢功劳，品牌守住分寸，用户真诚坦荡。比起铺天盖地的广告，这种自然而然的认可，说服力要强太多。