福州，当晚女子入住酒店后直接睡了，第二天早上醒来感觉脚后边有异物，掀开被子后发现居然是干燥的大便，脚面上都粘上了，床单被罩也有排泄物。她找店员讨说法，要求赔偿3000元，退一赔三外加传染病检查费用，酒店方表示没有办法满足女子的诉求，只能打折或者送小礼品。
 
女子当场就犯了恶心，光着脚站在地毯上半天没缓过来，第一反应就是拿手机拍照片录视频，从床单到被罩再到自己的脚面，各个角度都留了证据。

她穿着酒店的一次性拖鞋就往前台走，连脚都没敢仔细冲洗，就怕冲掉痕迹说不清。
 
前台工作人员一开始还以为是普通的毛发污渍投诉，等凑过来看清手机里的照片，脸色瞬间就变了，赶紧喊来当天的值班经理。

经理跟着女子回房间查看，掀开被子确认了污物的存在，当场也没说出个所以然，只说要先内部核实情况。
 
女子坐在酒店大厅越想越膈应，她是来福州旅游的，前一天晚上坐了好几个小时的车，进房间累得连灯都没全开，倒头就睡了。

等于跟这团不知道哪来的污物，同床共枕了整整一晚上，越想越觉得浑身都发痒。
 
她最担心的还是健康问题，排泄物可能携带的病菌太多了，常见的肠道病毒、肝炎病毒都有可能通过接触传播。

她本身皮肤就容易过敏，脚面沾到的地方已经开始有点发红，谁也不敢保证会不会出问题。
 
等了快半个小时，值班经理才从办公室出来，给出的解决方案是当晚的房费全免，再送两张价值一百元的住房优惠券，外加一套酒店定制的洗护小礼品。

女子当场就拒绝了，说自己不是来占便宜要优惠的，这种问题已经触碰到了入住的底线。
 
女子提出的三千元赔偿，其实算下来有明确的来由。

她订的房间一晚两百六十块，按消法退一赔三算下来是一千出头，剩下的钱她打算去医院做全套的传染病筛查，乙肝、肠道病毒这些常规项目查下来，也要一千多块。
 
酒店经理说这个金额他没有权限批准，得向老板请示，又反复强调酒店的保洁流程是规范的。

前一位客人中午退房后，保洁阿姨按标准更换了床单被罩，还做了全屋消毒，他们也想不通污物是怎么出现在床上的。
 
话里话外的意思，多少有点怀疑是女子自己带进来的。

女子听完火气直接就上来了，说自己出门旅游图的是开心，平白无故受这种罪已经够倒霉了，犯得着揣着这种东西来讹几百块钱吗，真要碰瓷也不会选这么恶心的方式。
 
她还指出，污物已经是干燥结块的状态，明显不是刚弄上去的。

如果真的是她入住后弄的，一晚上时间不可能干成这样，反而更说明是之前就留在床上，被床单盖住了没被保洁发现。
 
双方各执一词谈不拢，女子直接拨打了报警电话。

民警到场后先查看了现场和女子拍的证据，又去监控室调了楼层的公共监控，确认女子昨晚十点多入住后，全程没有其他人进出过她的房间。
 
监控里能看到，前一位客人中午十二点多退房，保洁阿姨十二点四十进的房间，打扫了二十一分钟就推着车出来了。

中间没有其他工作人员或者客人进过这间房，整个流程从记录上看，没有明显的异常。
 
民警告诉酒店方，这属于消费服务类的民事纠纷，客人在付费入住的房间里发现卫生问题，酒店作为服务提供方，首先要承担管理责任。

至于污物到底是谁留下的，酒店可以自行向前一位客人追责，不能把举证压力甩给消费者。
 
民警调解了半个多小时，双方还是没能达成一致。

女子又拨打了12315市场监管投诉电话，工作人员接到反馈后，当天上午就赶到了酒店现场，调取了酒店的保洁台账、床单被罩更换记录，又对房间做了现场取证。
 
工作人员单独询问了负责打扫的保洁阿姨，阿姨五十多岁，是周边县城来打工的，做这份工作快两年了。

她坦言当天上午退房的客人多，她一个人要打扫十八间房，忙得脚不沾地，换床单的时候基本是扯掉旧的铺上新的。
 
她也承认，要是污物压在床垫边角，或者被床单盖住不显眼的地方，赶时间的时候确实可能漏看。

她干一天活赚不到两百块，打扫一间房提成十二块，慢一点就赶不上饭点，从来没人教过她要逐寸检查床品。
 
市场监管的工作人员当场跟酒店方明确，客房卫生不符合保障标准，已经侵犯了消费者的合法权益，酒店有义务主动和消费者协商合理的赔偿方案。

同时也提醒女子，赔偿金额要符合实际损失，最好能拿出对应的费用依据。
 
直到当天下午，双方还在协商当中。酒店松口说可以承担全部的检查费用，再额外赔偿一千元现金，但女子没有同意。

她觉得自己平白受了惊吓和恶心，心理上的不适没法用几百块钱衡量，三千元的诉求并不过分。