北京，女子去书店买了 200 元的图书。她打算在连通的咖啡区落座，刚坐了大约20分钟，店员表示：咖啡区域的座位需要单独消费才能使用。女子称，店内没看到明显提示，以为同一家店里，买完书就可以随便坐，一气之下，她直接把刚买的书全部退掉，转身离开书店。但主管一句话又让网友纷纷炸锅。

周女士走进一家西西弗书店，她挑选了自己喜欢的书籍，结账一共花了差不多200元。

买完书之后，她打算稍微停留一会儿，找个位置坐下看看书，顺便等人。

她看见连通的咖啡区有空座位，便直接走过去坐了下来。
 
坐了大概20分钟，一店员拿着饮品单走了过来，礼貌地提醒她：这片咖啡区域属于独立消费区，如果想要在这里落座，需要单独消费，点上咖啡或者烘焙产品才可以。
 
周女士一下子愣住了，她表示她消费了。但进店时，都没看见显眼的提示牌，告知顾客这两边的消费是分开的。

在她看来，整个地方都是西西弗，空间打通在一起，就是同一家店。

自己刚刚已经花了近两百元买书，属于实实在在的消费者，凭什么买完书，还必须再花钱点饮品，才有资格坐在椅子上？
 
周女士心里觉得很别扭，完全不能接受这个说法。好好的一次购书体验，瞬间变得糟心。

她觉得如果有这个规定，就应该提前告知，而不是等客人坐舒服了，才过来提醒要额外消费。

这种“先入座、后通知”的方式，让她非常没有好感。

情绪上来之后，周女士直接拿着刚刚结账的书，去到前台办理了全部退货，付出去的钱原路退回，她带着一肚子不快直接离开了书店。
 
这件事很快传到网上，面对争议，门店的业务主管出面回应，虽然书店和咖啡区打通在一起，看着像是一体的，但内部是分开核算营收的两套板块。

咖啡区本身就是靠饮品、甜品维持经营的消费区域，设置消费入座的要求，是全国所有门店统一执行的规矩。
 
主管还补充了一句：书店和咖啡区的会员卡、储值余额是可以通用的，书店会员活动赠送的优惠券，同样也能够在咖啡店使用，并不是完全割裂、互不认账。
 
这番解释出来之后，网友瞬间炸锅。
 
网友站在周女士这边，很多人跟周女士一样，一次来或者不熟悉门店规则，根本不知道两个区域的入座标准不一样。

商家不能默认每一位顾客都清楚内部规定，等到客人坐下之后再来提醒，体验感大打折扣。

既然是硬性要求，就应该在入口、座位旁设置明显告示，提前告知消费者，保障大家的知情权。
 
《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
 
店里有什么样的入座规则，属于和消费服务相关的重要信息。

如果咖啡区实行“消费才能入座”，商家有义务以清晰、醒目的方式提前告知消费者，比如门口张贴提示、座位摆放告示。

不能藏在不起眼的角落，或者等顾客落座之后才告知。

如果没有明显提示，就没有充分保障顾客的知情权，很容易引发纠纷。不是说商家不能定规矩，而是规矩不能“藏起来”。
 
《消费者权益保护法》第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
 
顾客可以选择买书，也可以选择点咖啡。同样，商家也可以划分经营区域，约定特定区域的使用条件。

咖啡区属于配套经营的消费区域，商家有权规定，使用该区域座位需要购买店内饮品、食品。这个要求本身并不违法。

只要提前明确公示，顾客可以自主决定要不要进去坐，不愿意额外消费，就可以选择书店公共区域，或者直接离开。
 
在这件事情里面，商家没有逼着周女士一定要买咖啡。只是告知这个区域的入座条件。

如果不愿意消费，她可以换到其他位置，也可以选择退货离开。周女士买书之后，退货也是她的合法权利。

只要商品没有特殊不退不换的约定，不影响二次销售，消费者是可以依法办理退货的，店家不能强行拒绝。所以一般不认定为强制消费。

对此大家怎么看？
 
新闻来源:长江日报