最新消息，12306回应了，就是有点敷衍。

最近一段视频引发全网热议，两名外籍乘客站在高铁车厢门口，直接把头探出窗外吸烟，全程旁边的一位工作人员未上前制止，只是在旁边默默看着。

很多人看完都特别不解，高铁明明是全程禁烟，怎么还能允许这种操作？

记者专门致电12306咨询，得到的回复却让人很无语。客服表示，只有在车厢内吸烟、影响列车运行，才会处罚或限制乘车。

更离谱的是，对于乘客站在车门探头吸烟的行为，客服直接甩锅。说这只是个人素质问题，平台没办法干预阻止。

要知道，高铁属于动车组列车，全车、全区域本来就严禁吸烟，这是明文规定的铁律。

不管是车厢里、连接处还是门口，都属于禁烟范围，根本不存在“探头抽就没事”的说法。

明明有规章制度可以约束，却被一句个人素质轻轻带过。这种敷衍的回应，真的很难让乘客信服。

规则应该对所有人一视同仁，不该模棱两可，更不该选择性无视。