河南郑州,男子是记者,为了暗访,卧底啄木鸟当学徒。带他的师傅传授他多挣钱的小妙招:阀门没开,就说是脉冲坏了。记者提出疑问,难道客户不知道吗?师傅无所谓的表示:只要别吭声,客户就不知道。记者又问:平台不是要求全程录音留痕吗?没想到师傅也有对策:录音录的是给客户说的话,只要你不吭声,录音里啥也没有,全国维修都是这!维修师傅也没想到,他和男子的对话被全程拍了下来,这下可玩砸了!
男子是一名记者,近期有很多消费者投诉上门维修乱象,为了真正能了解上门维修的道路,记者伪装成维修平台的学徒,跟着师傅上门干活。
在见到男子之后,维修师傅带着记者,骑着电瓶车就上路了。结果还没到客户家里,师傅就迫不及待地向记者传授赚钱的小技巧。
如果遇到阀门没开的情况,机器不工作,就给客户说脉冲坏了。
记者问了一句,如果客户要是问起来怎么办?没想到师傅回答的也很干脆:只要别吭声,客户就不知道。
记者心里还是有疑问,现在平台全程都会要求维修师傅录音留痕,如果事后客户追究起来,平台很容易就查到了。
对此,维修师傅早就有应对之策:平台要求录音,录的是跟客户说的话,你只要不说话,录音里就啥也没有。
师傅还语重心长地告诉记者:不只是啄木鸟,全国各地都这样。
只是维修师傅没想到,他给徒弟传授的那一套,被全程录了下来,还被曝光了,这下被他给玩砸了。
曝光之后,很多网友坐不住了,在此之前,这个平台就被曝光过,小病大治乱收费的情况,可过去这么长时间了,情况不仅没有任何的改善,反而还有越演越烈的趋势。
《消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实、全面的信息,不得作虚假或者引人误解的宣传。
按照维修师傅的说法,遇上阀门不开的情况,就说是脉冲坏了。开一个阀门就是顺手的事情,对于客户来说,基本上不会产生任何维修的费用。
可如果一旦被说成是脉冲坏了,随随便便就能收费好几百。维修师傅的这个做法,就是在提供虚假信息。
第五十五条还规定,经营者提供服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的三倍。
虚报故障骗来的维修费,性质上就是欺诈。
真是让人触目惊心。自古以来就有一句老话,师傅领进门,修行靠个人。学徒跟着师傅,就是想着将来能靠着手艺吃饭。
可这位师傅倒好,不去教徒弟手艺,反而先去教徒弟话术,不去教怎么去找真毛病?教徒弟怎么编假毛病。
也多亏记者是卧底,可如果换做是真正的学徒呢?肯定会把师傅的话牢牢地记在心里,并且用到顾客的身上。
平台在监管上面不能说啥也没做,只能说做的还不够。全程录音留痕,听起来确实很规范,结果非常容易就被下面的维修师傅找到了破绽,只要不说话,录音留痕就变成了摆设。
上门维修本来是方便客户,却没想到成为一些不良维修师傅的敛财工具。
对此,你怎么认为?
