河南,女子把没电的电池装在燃气灶上,然后请人上门来修,一家平台的师傅称电路有问题,收费260元才修好,而另外一家的师傅则如实告知并收取30元的费用。
小林(化名)听说很多平台的维修师傅会乱收费,于是就想要试一下。她把家里燃气灶上的电池拿了下来,然后装了没有电的电池,这样一来打火就有点问题了。
小林先在某平台上下了一个单,很快,一个师傅就带着学徒上门了。师傅围着燃气灶浅浅检查了一番,然后就说问题比较严重。
师傅又带着徒弟两个人把燃气灶拆开,然后便仔细检查起来。过了一会儿,维修师傅告诉小林,燃气灶的电路有问题,他们会尽力维修。
在维修之前,当然要把价格说好,于是小林便问师傅,如果修好要多少钱。师傅笑笑表示,都是老顾客了,就便宜一点收260元吧!
小林想了一下就同意了,付完钱以后,小林离开了厨房。就在她走到客厅的时候,小林听到维修师傅低声跟徒弟说了一句话。
虽然声音很小,但是小林却听得一清二楚,维修师傅对徒弟说的话是:没电了。小林立刻就明白,这维修师傅是知道燃气灶的毛病出在哪里的。
维修师傅和徒弟在厨房里忙了一会儿后,告知小林他们已经把燃气灶修好了,小林试了试燃气灶,果然可以正常打火了。
小林把钱付了以后,两个维修师傅便收拾好东西离开了。随后,小林又在另外一家平台上找了一位维修师傅,想看看这个师傅怎么样。
小林跟上一次一样,把电池换成了没有电的旧电池,造成燃气灶坏掉的现象。很快,另外一个平台的维修师傅就又上门了。
小林把燃气灶的问题告诉这位师傅,师傅二话不说,就直接开始检查,和上一位师傅不同的是,他很快就把燃气灶的电池拿下来,换了新的电池。
然后这位师傅试了试燃气灶,告诉小林她的燃气灶没有问题,只是电池没电了,换个新电池就好了。随后,师傅跟小林收了30块钱。
小林付钱时,师傅还憨厚地告诉小林,这30块钱其实花的也有点冤枉,下次如果燃气灶打火再有问题,先看看电池是不是没电了。
听了这位维修师傅的话,小林挺感动的,她没有想到这位师傅这么坦诚。维修师傅笑着说,赚钱不容易,自己先检查一下燃气灶可以省一点钱。
对比两位维修师傅的不同态度,小林感慨万分,同样是维修师傅,同样的电池问题,收费却不一样,对待顾客的态度也截然不同。
那么,两位维修师傅对待小林家燃气灶的不同维修态度,从法律的角度上该如何看待?
1、《家电维修服务业管理办法》第九条规定,家电维修经营者和从业人员应恪守职业道德,不得虚报故障部件,故意替换性能正常的部件。违反者由主管部门警告、责令改正,情节严重的可处3万元以下罚款。
作为维修者,应当要遵守职业道德,把顾客所要维修的物品的问题如实告诉顾客,不能隐瞒问题甚至虚报问题,以此来多收费,这样的作法是违反规定的,将被处警告或者罚款。
2、《价格法》第十四条规定,经营者不得有下列不正当价格行为:利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。
第一家的维修师傅明知道小林家的燃气灶是电池没有电了,只要换个电池就行,他却虚构燃气灶的电路有问题,装模做样修了一番,然后收了小林260元。该维修师傅的作法违反了价格法,将受到相应的处罚。
3、《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
第一个平台的维修师傅把电池没电的问题说成是电路的问题,以此来多收钱,这样的做法已经属于欺诈行为,小林可以向该维修师傅要求退回这笔维修费,并可以依法主张500元的惩罚性赔偿。
小林可以保留订单记录、支付凭证,和实际故障仅为电池没电的证明,然后根据《消保法》要求师傅或平台退还260元并支付500元赔偿金。
同时,小林也可以举报该平台和该名师傅违反《家电维修服务业管理办法》,或向市场监管部门举报他们的价格欺诈行为。
一般的顾客如果遇到类似情况,切勿与师傅发生肢体冲突,应当全程隐蔽录音录像,索要并保留维修单据、故障诊断书,并要求师傅保留拆下来的所谓坏零件。
然后顾客可以第一时间向下单平台投诉,指出师傅存在欺诈行为,要求全额退款并承担违约责任,或者直接拨打 电话进行投诉。
对于第一平台的维修师傅的乱收费行为,您怎么看?(案例来源:小莉帮忙2026.11.09)


