11月5日，陈女士出差入住福州华住旗下的汉庭酒店。次日凌晨，她翻身时脚碰到被子里异物，掀开发现床脚被套上有干结的粪便，污物沾到了脚上。她拍照报警，要求退一赔三、3000元精神赔偿并报销体检费。酒店坚称一客一换，却拿不出保洁和查房记录。目前卫健和商务部门已介入调查。

这种低级错误是怎么发生的？

污物已经干结，说明入住前就存在。大概率是上一位客人弄脏了床尾，保洁为了赶计件工资，没有整套拆换，只抚平了表面做掩盖。

同时，领班查房形同虚设，只在系统里勾选完成，没实地验看。

应该说是多重防线全部失守，才会把带粪便的床铺留给下一位客人。

而且，事后酒店企图送点小礼品打发，完全不考虑客人的心理阴影。

我支持索赔3000元，小恩小惠的成本太低，根本无法倒逼门店落实严格的查房制度，必须让他们痛几次，才知道规范流程。

当然，法律上认定欺诈退一赔三，以及纯粹卫生问题获得高额精神赔偿，门槛确实较高。

但是，绝不等于我们消费者只能吃哑巴亏。

我认为，最起码房费必须全额退还，后续体检、交通等实际损失，法律应该支持消费者。