福建福州，女子出差入住一家酒店，凌晨睡觉时她伸脚一蹭，意外碰到被子里一块硬物。她仔细一看，竟是已经干结的粪便，女子称入住时完全没有察觉，直到躺在被窝里才撞上，她事后去医院检查没事，随后投诉酒店，但却没收到酒店道歉。她将此事曝光。

陈女士出差在外，为了方便出行，选择入住当地一家酒店。

她奔波了一整天，办理好入住手续，简单查看房间之后，就打算好好休息，缓解身上的疲惫。

刚进房间的时候，她粗略扫了一眼床铺，并没有发现任何异常，也没有察觉到被子里面藏着脏东西，放下行李之后，就躺到床上准备睡觉。
 
时间来到凌晨，陈女士睡得迷迷糊糊，在床上翻身的时候，下意识伸出脚，在被子里面蹭了一下。

她脚踝突然撞到一块硬硬的异物，触感十分奇怪。

陈女士瞬间清醒过来，心里觉得不对劲，连忙打开灯光仔细查看被子。

这不看还好，一看直接让她浑身反胃。

被子里面藏着的硬物，居然是一团已经干结的粪便，牢牢粘在床品之上，不是新鲜污物，看起来已经放了不短的时间。
 
陈女士又惊又恶心，想到自己已经在这床被子上躺了许久，心里一阵膈应。

她马上担心自己的身体会不会因此受到影响，害怕沾染细菌，引发皮肤或者肠胃方面的问题。

她越想越乱，于是报警。

为了安心，陈女士第二天一大早就前往医院做了相关检查。

万幸的是，一番检查下来，医生告知她身体没有出现异常，暂时没有受到感染。
 
虽然身体没有出事，但是这件事带给陈女士的心理带来了不适。

她主动联系酒店进行投诉，把自己遇到的情况如实反馈，希望酒店能够正视卫生疏漏，给她一个说法，并且向她道歉。

可让她万万没有想到的是，投诉之后，酒店方面并没有拿出诚恳的态度，迟迟没有向她致歉，也没有给出让她满意的处理方案。
 
陈女士觉得自己的合理诉求被无视，无奈之下，她选择把整件事情记录下来，发到网上曝光。

有网友直言，出门住酒店，最看重的就是干净卫生，酒店打扫房间的时候，保洁人员到底有没有认真检查床品？是不是没有更换被芯被套，只是简单铺一下就糊弄过关？

酒店作为经营性服务场所，负有保障客房干净卫生、保障消费者人身安全的法定义务。

《消费者权益保护法》第18条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
 
酒店提供住宿服务，床品属于直接和客人身体接触的用品，必须做到彻底清洁、更换以及消毒。

哪怕陈女士去医院检查之后，身体没有出现损伤，也不代表酒店可以免除责任。

酒店提供存在严重卫生问题的客房，本身就是服务违约，客人有权要求酒店承担退还房费、赔礼道歉以及赔偿相应损失等责任。

不能因为客人没有生病，就当作什么事情都没有发生，更不能对顾客的投诉置之不理。
 
卫生是酒店经营的底线，也是最基础的服务标准。

客人花钱入住酒店，买的不只是一个睡觉的地方，更是一份干净、安心的保障。

酒店管理层应当做好日常监督和抽查，建立完善的检查制度，避免出现这种离谱的卫生事故。

对此大家怎么看？

新闻来源:新京报