去天然气营业厅办业务，一推门我直接愣住了——这哪是营业厅，简直比打年货还热闹！满屋子爹爹婆婆，人气爆棚，工作人员全员上阵都忙不过来。

我就纳闷了：为啥突然这么多老人扎堆办业务？是补贴政策有变动，还是燃气表要集中更换？或者是哪个通知让老人们不放心，非得亲自跑一趟？

现场看着真让人感慨：老人们排队不容易，工作人员也累得够呛。但更值得琢磨的是——这种“扎堆”背后，是不是信息传达没到位？要是社区提前说清楚，或者线上能办，老人们何苦挤这一趟？

你家那边燃气营业厅也这样吗？你觉得问题出在哪？