【胖东来称哪怕赔付到破产也要坚守原则胖东来感谢提出问题和建议的公众】11月8日，胖东来商贸集团发布《胖东来最新解决问题的标准方式系统》。文件指出，面对问题，情绪化会放大问题，应坚持理性、科学的原则积极研讨解决方案。胖东来将外界的质疑及问题视为机会，通过化解质疑或解决问题（包括法律途径），把所谓的坏事变成好事，实现相互信任。对于日常经营中出现的问题，公司将严格按照国家标准处理，即便严重到因商品质量问题需要赔付到公司破产，也是必须坚守的原则。同时，胖东来将提出问题和建议的公众视为“共同成就社会美好的同行者”，而非矛盾对象，并感谢他们加快了企业解决问题的效率。该文件的发布，正值胖东来应对近期网络谣言风波之际。此前，网络平台出现“胖东来销售卡蓓诺洗发水产地造假”的相关视频。胖东来调查小组先后赴卡蓓诺中国贸易商及日本科思美碧优蒂总部进行实地溯源，逐项查验报关单、原产地证明及检验检疫证明等材料。经核查，确认该产品原产地为日本，未发现视频所称“国内生产、冒充进口”的情形。针对不实信息，胖东来已启动法律维权程序。其提起的民事诉讼已于2026年11月6日由许昌市魏都区人民法院立案受理；广州市平辰贸易有限公司在广州互联网法院提起的诉讼也已立案，定于2026年12月10日开庭审理。胖东来强调，将坚定通过法律方式追究造谣者的责任，相关案件审理结束后会第一时间对外公示。（胖东来官方旗舰店）