“帮是情分，不帮是本分！”上海，男子准备从杭州去上海办理签证，出门前，因担心穿搭不正式，紧急网购新衬衫。由于时间紧张，无处收件，他灵机一动，就将收货地址填在使馆附近的星巴克门店，以为公共场所可临时代收寄存。不料，他刚抵达上海，收到快递员给他打来电话，告知该门店店员强硬拒绝代收快递，且不愿沟通。男子情急之下，紧急改址，转寄至另一家星巴克，终于顺利取件，换装赶上面签。事后，他不满前店冷漠生硬的服务态度，向官方投诉，最后，涉事门店向男子诚恳道歉。网友：为啥不放市政府？

近日，骆先生专程从杭州赶往上海办理签证。面签对穿着仪容有一定要求，出门前他总觉得自己当天穿搭不够正式，担心影响面签印象。

为了稳妥起见，不出差错，骆先生灵机一动，在网上紧急下单了一件新衬衫。

因为时间非常赶，他来不及寄到酒店，上海又没熟人，帮忙签收，收货地址该填写哪里呢？既方便去取，对方还愿意帮忙签收！

他想了半天，终于想到一个地方，可以把填写星巴克门店，他认为咖啡店属于公共场所，很多人都会临时放个包裹，暂存物品，只是短暂放一下快递，应该是举手之劳，对方大概率会通融帮忙。

于是，他特意精准定位，把快递收货地址填在了离使领馆只有几百米的一家星巴克门店。

一切安排妥当，骆先生安心坐上高铁赶往上海。

谁料，他刚下高铁，还没来得及赶往签证中心，就突然接到了快递配送员的电话。

配送员告诉骆先生，这家星巴克的店员明确拒绝代收，存放快递，对方态度十分坚决。

听到这句话，骆先生又慌又急。

此时他距离面签时间已经很近了，如果衬衫无法按时收到，自己没有合适衣服更换，很可能直接耽误当天的签证办理，辛苦赶来上海的行程全部白费。

他想不明白，自己只是想临时寄存一个快递，又不是长期存放，也不会给店里添麻烦，店员怎么就一点情面都不给，连商量沟通的余地都没有。

无奈之下，骆先生，只能紧急联系快递员，费尽口舌沟通协调，临时把快递改地址，转寄到附近另一家星巴克门店。

万幸的是，另一家门店比较包容，没有拒绝。

骆先生最后在门店外的桌子上顺利拿到了新衬衫，及时换装，堪堪赶上了面签流程，没有耽误正事。

事情虽然圆满解决，但第一家门店冷冰冰、直接拒绝沟通的态度，让骆先生心里特别不舒服。

他认为，自己只是寻求一个临时便利，店员哪怕好好解释，温柔告知规则，自己也完全能理解。

可对方态度生硬，拒绝沟通，丝毫没有服务意识，也不尊重顾客。

气不过的骆先生，随后直接发邮件向星巴克官方进行了投诉。

事件发酵后，星巴克区域经理主动联系骆先生，正式向他诚恳致歉。

同时也解释了，门店没有义务帮顾客代收，保管不在场的私人物品和快递。

此事曝光后，网友炸锅了。

大部分有人支持星巴克的做法：

骆先生没提前打电话跟星巴克打招呼，就私自把别人的营业场所作为收件地址，如果寄来毒品或是炸弹商家也必须收件？

帮你是情分，不帮是本分。很多人真的拿自己当上帝了，你怎么不让签证处帮你接收啊？更方便啊！

道什么歉？客人又不在，你收的究竟是什么，是否安全？如果遗失了怎么办？

也有人给出不同看法：做生意讲究和气，举手之劳能帮人解决大事，态度可以委婉沟通，没必要这么冷漠生硬，服务行业的人情味完全没有。

《民法典》第888条规定：保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。寄存人到保管人处从事购物、就餐、住宿等活动，将物品存放在指定场所的，视为保管，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。

星巴克主营业务并不包含代收快递，双方事前没有达成保管约定，保管合同就没有成立，门店法律上没有代收保管的强制义务。

一旦私自代收，快递丢失，出安全问题门店还可能担责。

虽然星巴克有权拒绝，但沟通方式可以更温和，人情和法律义务需要区分看待。