江西南昌，63岁大爷想去打麻将，坐电梯下楼时，电梯中途突然直接卡住不动了，大爷被困在电梯里非常恐慌，赶紧摁报警按键，谁知，按键是坏的根本传不出去求救信号。

退休职工李某被封闭在悬空的狭小轿厢里，心跳加速，呼吸逐渐变得急促，连续拍打铁门呼救十多分钟，才引起路过居民的警觉并转告值班室。

待检修工人迟缓赶到将轿厢撬开，李某惊魂未定地走出电梯，面对公共设施长期缺乏维护的隐患，忍不住斥责物业管理人员工作失职。

然而赶来处理险情的工作人员不仅没有出言宽慰惊恐的业主，反而觉得自身义务已经履行，当场恶语相向，咒骂李某不知好歹、早该入土。

双方在楼道口发生激烈争吵，李某气得面色发青、双手颤抖，被周围邻里拉开后，心中憋着一团恶气走向小区的棋牌室。

谁也没有想到，这场看似寻常的口角在短短20分钟后演变成了生死危机。李某刚刚在麻将桌旁坐下，牌尚未码好便突然仰面栽倒在地。

牌友们手忙脚乱拨打急救电话，待医护人员赶赴现场，李某已经失去生命体征，诊断记录为突发心跳呼吸骤停。

原本好端端出门的老人转瞬离世，家属在悲愤中向南昌市西湖区人民法院提起民事诉讼，要求涉事物业公司赔偿各项损失。

物业方面则辩称李某自身患有基础疾病，死亡系个人体质诱发的意外突发病症，与电梯暂停运行以及后续争吵毫无关联。

这起纠纷的核心根源在于商业运营模式对法定安全职责的漠视。国家市场监督管理总局在2023年实施的特种设备使用管理规定中，明确要求特种设备运营机构必须常态化保障五方通话系统24小时畅通。

但在老旧小区物业管理实践中，许多企业为了压低人工与养护支出，往往将安全检测流于纸面形式。

基层服务人员在微薄薪酬与高强度工作中产生倦怠感，面对服务对象的问责时，本能地选择用攻击性话语转移自身管理漏洞带来的压力。

这种将安全成本外包、将职业戾气转嫁给消费者的做法，使得本应作为安全屏障的物业服务异化成了矛盾放大器。

南昌市西湖区人民法院近期公布的一审裁判文书理清了责任边界。主审法官认为，李某自身的心血管基础病变虽然是导致猝死的内在生理基础，但物业公司未能保障轿厢应急通话设施有效运作，致使乘梯人陷入深度恐慌。

工作人员施救后公然进行侮辱咒骂，连续的强烈刺激直接诱发了急性循环衰竭，外在侵权过错与损害后果之间具备法律层面的诱发因果关系。

法院最终没有采纳物业完全免责的主张，依据民法典过错责任原则，裁定物业公司对死亡损害后果承担30%的赔偿责任，判令其向李某家属支付235038.38元。

信息来源：江西法院网《老人被困电梯获救后与物业争吵猝死 法院判决物业承担30%赔偿责任》。