赋能银行行业？最近，民生银行和华为一起搞了一件大事！双方联合打造的 AICC 智能联络中心全球样板点正式揭牌。

在很多人的眼里，华为只是做手机的，可实际上，依托自身在ICT领域的强大优势，华为的技术早已渗透各行各业，给实体经济做数字化赋能。

简单总结一下，这套智能联络平台覆盖银行对公、对私业务，呼入咨询、智能外呼全都能搞定。以前客服中心基本就是成本部门，主打接电话处理投诉；现在升级之后，变成客户交互、数据运营甚至业务增长的核心触点。

民生银行这边依托华为 AICC 和大模型能力，不光服务稳定性更强，客户咨询体验也会更好，银行的运营效率也能提上来。华为拿出通信、全渠道、大模型适配的技术优势，和银行深厚的金融业务经验互补，落地出一套成熟可复制的方案。

这个样板点不只是给国内银行业参考，还要做成面向全球的标杆。从金融、能源、制造到交通，华为一直在把底层技术开放出来，帮传统行业完成数智化转型。

最后想说的是，在AI技术大爆炸的今天，虽然说华为的盘古大模型在很多排名里看不到，但是，技术不是空中楼阁，落到真实业务场景里，降本增效、优化服务，才是真正的价值。