确定这不是吃饱了撑的？

月亮太亮，睡不着，有这样的烦恼能理解。可为了这事打12345，说得直白点，就是没事找事。

月亮又不是小区门口的路灯，难道打个电话，还能让人把它调暗一点？嫌亮就换个厚窗帘，或者戴个眼罩。长期睡不好，就去医院看看。自己动动手能解决的事，非要先找个部门来负责。

有人可能觉得，打个电话怎么了，有关部门就应该有求必应，为人民服务，又不耽误谁。

其实还真会耽误。电话一旦登记成工单，后面就得有人接、有人转、有人回复。明明知道这事办不了，还得硬着头皮走一遍程序，在无形之中浪费资源，真正有需要的人的时间就这么耗掉了。

总的来说，12345热线的初衷是为了切实给群众解决合理的困难与诉求，把事情办成，不是只要打了电话，别人就得照办。真有难事，该找就找；像“月亮太亮”这种诉求就别再拿出来折腾人了。

拉个窗帘就能解决的事，非要让一圈人登记、派单、回复，忙到最后，月亮还是那轮月亮，只多了一堆没用的材料罢了，这样的“满意”，不要也罢。

12345该有温度，也得有脾气：合理的诉求，一办到底；无理的纠缠，直接拒绝。要是热线连一句“这不归政府管”都不敢说，最后耽误的，还是那些真有急事的老百姓。

对此，你说呢？