飞来横祸！K549次列车上，女子正躺在下铺睡觉。上铺乘客的手机掉下来，刚好砸到女子脸上，血流一脸。对方态度挺好，主动赔了23000元。可女子随手把视频发在网上，还质问铁路部门有没有责任。网友骂她是故意博流量、炒作，可女子不认，铁路客服回应：只有列车工作人员失职导致事故的，才会承担相应责任。

闫女士乘坐K549次列车前往齐齐哈尔，因为路途比较远，闫女士订的是卧铺。事发当天晚上9点多，坐了一整天车的闫女士感觉浑身酸痛，于是便躺在下铺上休息。

可就在这个时候，闫女士突然感觉眼前一黑，接着就感到一阵剧烈的疼痛。用手一摸，竟发现自己的脸上全是血。

原来，上铺有乘客玩手机，过程当中手机掉了下来，正好砸在了闫女士左眼下方。

上铺的乘客也赶紧下来给闫女士道歉，列车员也及时赶到了现场，还拿来碘伏对闫女士的伤口进行了简单的处理。

等到站之后，闫女士和上铺的乘客一起去医院进行检查，幸运的是，闫女士的眼睛并没有什么大碍。

可闫女士专门了解了一下这方面的知识，角膜脱落是迟发性问题，而且她的眼角还会留疤。作为一个爱美女士，眼部有一个明显的伤疤肯定是不行的。而且治疗期间，误工费和营养费都是一笔不小的开支。

闫女士担心后续出了问题找不到人，于是便跟上铺的旅客谈好了一次性赔偿。

看到上铺乘客的态度一直很好，闫女士表示看着给就行，多多少少无所谓。上铺乘客也很敞亮，直接给闫女士转了23000元。

正常来说，事情发展到这一步，也应该结束了。可闫女士随手把视频发到了网络上，质问铁路部门有没有责任？

列车长曾答应帮忙协商，可他都下车了，还是没有处理，全程都是闫女士和上铺的乘客私下协商的。

随着舆论的不断发酵，12306客服也正式回应：事实情况并非闫女士所说的那样。闫女士下车之后，相关列车长和车站已共同处理此事，从7:30左右一直处置到10点多。

另外，物品保管不当造成他人受伤，责任由物品所有人承担。列车工作人员失职导致的事故才会承担相应的责任。

《民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

上铺乘客的手机掉了下来，是乘客没有保管好，造成闫女士受伤，自然要承担相应的责任。

本案当中，上铺乘客已经掏了23000元，双方也已经达成了和解。

而列车员这边，在事故发生之后，第一时间安抚闫女士的心情，并使用碘伏简单的处置伤口。闫女士下车之后，列车长和车站也共同处置，该做的都做了，而且全程列车员和列车长都没有什么过错。

通过这件事情，也给广大网友提了个醒，出门在外一定要多加小心，保护好自己，也要保护好他人。

对此，你怎么认为？