据董勇公开视频及网传信息，他续商业险时系统显示“已投保”，订单反复失败，客服让“等联系”，拖一个月；视频发布1小时后保险公司主动致歉对接，正式回复待核实。问：客服拖延算违约吗？退保能全额吗？普通车主怎么留证？
