带孩子吃面索要一次性筷子被收1元，规则再硬，也不能丢了人情味


近日，一位家长带着孩子进店吃面，店里标配的消毒筷子又粗又长，成年人用着刚好，但小孩子手掌太小，根本抓不稳，夹面特别费劲，吃饭全程很不方便。

家长没有无理要求，只是好心跟店员商量，能不能给一双一次性筷子，专门给孩子凑合吃饭用。

谁也没想到，这么简单、合理的一个小请求，直接被店员生硬回绝。一开始店员直接说店里没有一次性筷子，家长反复解释，只是给小孩吃饭方便一点，不需要整套餐具。

可店员态度非常死板，直接撂下规矩：想要一次性筷子，就必须购买整套四合一餐包，强制收费1元，没得商量。

家长当场心里就堵得慌。

他之前多次来这家店消费，以前小孩用一次性筷子都是免费提供，从来没有收费一说。这次只是为了让孩子好好吃饭，多要一双筷子，硬生生被套路收一块钱。

谁都不差这一块钱，让人难受的，是店家冰冷、没有半点变通的服务态度。

事情发酵之后，10月29日店主主动出面录视频公开道歉。老板诚恳承认问题：是店员太死板，机械照搬店内规定，完全不体谅带娃顾客的实际难处，做事太僵化，缺失了做生意最基本的人情味。

同时店家也明确知晓，私自收取一次性餐具费本身就是不合规行为。随后门店张贴整改承诺：即日起店内免费提供一次性筷子、免费提供儿童餐具，有需要的顾客可以直接自取，不再变相收费。

当地市场监管部门也依法介入，对该面馆做出了相应处罚。

最让人暖心的是，当事家长格局很大，表示自己根本不在乎这一块钱，也不需要商家退款，只希望店家以后多换位思考，别再这样为难普通顾客。

网友看到后评论说：根本不差这一块钱！出门带过小孩的都懂，孩子握不住粗筷子有多麻烦，店员但凡灵活一点、有人情味一点，随手给一双，啥事都没有！

也有的网友说：开店确实要守规矩，但规矩是死的人是活的！遇到老人、小孩这种特殊情况，该通融就得通融，做生意最终做的是人心！

还有的网友说：还好老板知错就改、及时整改，免费提供餐具真的很加分，也给所有餐饮商家上了一课，别什么小事都想着收钱！

说实话，我最反感现在部分商家的通病：死守条条框框，眼里只有规则和收益，唯独没有人情。

开店定规则，是为了规范经营、方便管理，不是用来刁难普通顾客的。

一双一次性筷子，成本几乎可以忽略不计，顾客不是白占便宜，是花钱进店消费，只是想要方便孩子吃饭。

就这么一件举手之劳的小事，却被店员硬生生套上收费规则，把顾客的善意和体谅，狠狠挡了回去。

现在很多门店就是这样，把“收费”刻进了惯性思维里，遇到顾客特殊需求，第一反应永远是能不能收钱，而不是能不能帮忙通融。

我们外出消费，花的不仅仅是饭钱，买的更是服务体验和被尊重的感觉。做生意，精准抠细节、死守制度没错，但不分场景、不懂变通，就是格局太小。

尤其面对老人、小孩、孕妇这类特殊人群，灵活包容、适度变通，才是一家店铺长久经营的底气。

这件事也给所有餐饮行业敲了一记警钟：违规收取餐具费本身就是错误操作，比规则更重要的，是人心，是温度，是换位思考的善意。


素材来源：齐鲁晚报 果然视频