打脸啦！松滋这个案子将银行“离柜概不负责”的规定打脸啦。

近期，湖北松滋法院处理了这样一起纠纷案：
储户严某拿2500元去银行存钱，因柜员操作失误，将其误录成了25000元，严某账户里凭空多了22500元。银行对账后发现差错便上门讨要，但严某却搬出柜台上那句“离柜概不负责”拒绝退还。无奈之下，银行只好到法院起诉。起诉之后，经法院调解，储户严某把多出的钱款全部退回。同时，法院也明确告知银行，那句“离柜概不负责”的告示只是银行单方格式声明，不具备法律效力。

这个案子，恰恰戳破了银行“离柜概不负责”规定的荒唐之处。这句话暴露了银行最典型的双标：一旦储户少拿钱、被柜员算错账，银行常常就拿这句话挡在前面，说离柜之后概不担责；可轮到银行自己出错、多打钱给客户，银行又不受这条告示约束，拿着监控、记录去起诉追款。

按照《民法典》第497条规定，银行这种单方面写出来、只免除自身责任、加重消费者风险的格式条款是无效的。央行的金融消费者保护办法也明确，银行不能用这类告示免除自己给储户造成财产损失的赔偿责任。银行有点钞机、全程监控、系统对账，比起普通储户，它更有条件把账核对准确。它们把全部风险甩给老百姓的做法，本身就是缺乏担当的表现。

当然，储户拿到银行不属于自己的钱，按照民法典985条，属于不当得利，也理应返还，这个底线不能乱。但这并不代表银行可以继续挂这块无效牌子。

想要真正取信于民，银行不能只盯着追回损失，更要转变服务理念。第一，尽快撤下这句过时告示；第二，完善复核流程，减少柜员操作失误；第三，就算离柜之后储户发现少钱、错账，也要积极调监控核查，而不是一推了之。金融服务讲究双向诚信，银行对客户有责任，客户也有守法的义务，不能只搞单方面免责。

亲爱的友友，你认为银行“离柜概不负责”的规定合理吗？
作者加速成长计划离柜概不负责