10月27日，汕头大学医学院附属肿瘤医院甲状腺外科主任医师刘木元分享了一件趣事：他最近给一个患者成功实施了甲状腺肿瘤手术后，患者家属通过拨打12345政务服务便民热线对他表达了感谢。

27日上午，记者致电了刘医生所在医院，工作人员确认事情属实。据介绍，刘木元系该院副院长，同时担任该院头颈外科/甲状腺外科主任，一直在一线接诊，工作认真负责。10月26日刘木元收到了患者通过12345表达的感谢，并将此事分享到社交平台。

刘木元医生通过社交平台分享收到患者家属通过12345热线感谢的趣事。受访者供图

27日下午，记者联系上刚下手术台的刘木元，他坦言没想到会收到这样的感谢方式：“平时患者家属大多用锦旗、感谢信等表达感谢，昨天却有患者家属告诉我拨打了12345热线表达感谢。这也是我行医19年以来，首次遇到这样的感谢方式。”

记者通过汕头市12345热线官网查询到患者家属提交的表扬内容。图片

汕头市12345热线工作人员向记者透露，该市12345热线可以接听表扬反馈的，“我们会在登记后生成工单，转发给卫生健康局，然后由他们进行表扬。”

社交平台上，不少网友点赞这种表扬方式：

12345热线是为民服务的窗口。多年来，广大群众通过12345热线反映急难愁盼，寻求相关部门和属地帮助，解决了无数烦心事、闹心事。

患者通过12345热线表达感谢这一事件，让我们看到这条热线温暖的一面。正如人民日报《允许12345有“不满意工单”，是对考核中的形式主义开刀》所评，要探索建立多元化评价机制，既让群众的意见全面呈现，也正向激励相关部门更好地为民服务，让12345热线真正回归为沟通社情民意的连心桥。