2026年10月29日上午，扬州广陵区区长郎俊走进人民来访接待中心，现场坐下来会办信访事项。

我认为信访的核心，是打通部门之间看不见的墙。就像邻里之间闹矛盾，光让矛盾双方自己协商，很容易各说各话；如果有一个牵头人，把涉及的街道、住建、人社、司法等所有相关方凑到一张桌子上，当场厘清谁负责、什么时候办结、用什么办法解决，效率完全不一样。

群众上门诉苦、部门记录反馈，老百姓想要的是真有人牵头、真有人协调、事情能落地。

郎俊现场会办里提到不能只满足于解决一件事，要延伸办好一类事。比如有群众反映小区物业的共性问题，不能只单独处理这一户，排查整个片区同类隐患，完善制度，才能避免后面源源不断的同类投诉。这就是源头治理，把矛盾往前移，而不是等矛盾上门了再被动救火。

还有一个关键点，就是责任链条。很多诉求卡壳，根源是权责模糊。一件事涉及好几个部门，你推我等，老百姓来回跑。领导下访接访、包案化解制度，就是把“责任主体、化解办法、办结时限”钉死，大家协同联动，而不是各管一摊。

信访是架稳连心桥。群众的诉求，合理的依法依规办好，有难度的讲清政策、给出路径，不能用敷衍的答复打发人。老百姓要的公平感，就藏在每一件小事的处置细节里。

制度再好，最终要看落地成色。再好的接访机制，如果开完会、记完记录，后续没人盯办，承诺落不到实处，群众依然会失望。领导下访，是“加压哨”，倒逼各个环节把责任扛起来，从“被动接工单”转向“主动解难题”。

信访是观察民生的窗口，一座城市治理好不好，看老百姓的急难愁盼能不能被认真对待，就一目了然。

大家觉得，想要把信访这件事做实，最该改掉的是哪个环节的问题？
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扬州基层接访 把群众烦心事解决在当面