什么是真正的渠道触达？不是货物运到县城仓库，而是服务、保障跟着送到家门口。墨脱支格的故事给出了最好的样本。从30年前开设第一家专卖店开始，海尔就始终走在靠近用户、服务用户的路上。如今，依托数字化体系，海尔专卖店打通线上引流、线下承接，供应链持续优化，配送效率不断提升。从前人力肩扛手抬，如今成套家电快速上门，服务能力跟着时代持续进化，也为更多用户家庭带来了更好的智能生活体验。