实在太离谱了！福建厦门的王先生，收到外卖后发现餐品表面有黏稠物。调了电梯监控，看到了配送骑手掀开餐袋，朝餐品吐口水。全程没催单、没差评，骑手说：闲着无聊，拿餐品取乐。报警后骑手失联，平台退款加代金券，骑手罚款、限制接单。王先生不接受：这处罚，太轻了。

事情发生在10月24日。厦门市民王先生收到外卖，打开餐袋，发现餐品表面有黏稠物。他觉得不对劲，调取了电梯监控。

监控画面很清晰：配送骑手在电梯里掀开外卖餐袋，朝餐品吐了口水。

王先生说，自己全程没有催单，没有给过差评，和这名骑手也从未产生过任何矛盾。事后骑手给出的理由，让人无法接受：“闲着无聊，单纯拿顾客餐品取乐。”

王先生报了警。但骑手拒不配合，电话不接，家中无人，处于失联状态。

平台的处理结果是：订单全额退款，另外赔付一张同价位代金券；对涉事骑手处以罚款，并限制其接单。

王先生对这个结果不满意。他认为平台处罚力度太轻，处理方式过于敷衍。

那从法律上看，这件事到底算什么性质？平台的“退款+代金券+限制接单”，够不够？

第一，故意污染食品，不是“恶心一下”那么简单。

骑手在无任何纠纷的情况下，故意向顾客餐食吐口水，属于恶意污染食品。这不是“服务态度差”，也不是“恶作剧”，而是对消费者健康权的直接侵害。

从行政责任看，这种行为可能触犯《治安管理处罚法》第26条关于寻衅滋事的规定：无事生非，任意损毁、占用公私财物，或者有其他寻衅滋事行为的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。餐品属于消费者的财物，故意污染，性质上符合“任意损毁”的特征。最终是否处罚、如何处罚，由公安机关依法认定。

从民事责任看，消费者可以要求骑手赔偿实际损失，包括餐费、因此产生的合理支出。如果造成健康损害，还可以主张医疗费等。故意污染食品，情节严重的，消费者还可以主张精神损害赔偿。

第二，平台“退款+代金券”，不等于责任已经了结。

平台作为网络餐饮服务第三方平台，对入网骑手负有管理义务。退款是合同层面的基本补偿，代金券是商业安抚，但这两项都不能替代平台对骑手的管理责任，也不能替代骑手本人应承担的行政和民事责任。

更重要的是，骑手现在失联。消费者报警后，平台有义务配合提供骑手的真实身份信息，不能以“已退款”为由把消费者挡在门外。消费者可以要求平台披露骑手信息，向市场监管部门投诉平台的管理失职，也可以直接起诉骑手和平台，主张相应赔偿。

“限制接单”是平台内部的处理措施，不是行政处罚。它不能替代警方依法作出的治安处罚，也不能替代法院判决的民事赔偿。

这件事给所有人提了个醒：遇到类似情况，不要因为“退款了”就放弃追责。保留好监控、餐品照片、订单记录、聊天记录，第一时间报警，并向市场监管部门投诉平台。食品安全是底线，恶意污染不是“恶作剧”，是违法行为。

你觉得平台只退款+代金券，够不够？欢迎在评论区聊聊。

信源：扬子晚报