人民日报评论允许12345有“不满意工单”，是对“唯满意率”形式主义的纠偏。考核若只追好评，服务易异化为数字表演，甚至催生虚假工单。“允许不满意”不是降低标准，而是让考核回归问题是否真解决：如实记录不满意，能照出政策盲区和权责错位，也为基层卸下“求好评”压力。同时须甄别恶意投诉，区分客观受限与主观不作为，该容则容、该追则追。少追纸面数字，多解实际问题，“不满意”才能成为治理进步的起点。