上海，女子随身带着电脑，经常在外办公。这日她要开一场紧急线上会议，便来到星巴克，找了一个空座坐下来，打开电脑开始工作。她本想开完会再下单消费，可谁知，这个会一下子开了1个半小时，这期间店内工人人员5次催单，并提醒她店里有规定要消费入座！女子被不停的打扰非常生气，她开完会，装好电脑直接离开并去了别的店消费。她回家后将此事发布网上，谁知，网友一顺水指向了她！这让她有些意外！

10月22日星巴克全 国正式推行消费入座新规。

经常在外办公的常客杨女士，正好走到店内想进行订单消费时，公司来电话，需要准备开一场紧急线上会议。

杨女士赶紧家里电脑放在桌子上，打开电脑加入会议。她想着会议结束再下单消费也不迟。

可让她特别糟心的是，短短1个半小时的会议时间里，店员前后5次上前提醒点单。

店员还用手指着桌上的“消费入座”的提示牌，提醒她。

频繁的打断，让她办公全程心神不宁，体验感直接拉垮。

杨女士心里特别不舒服，她不反对商家做生意、遵守消费规则，但这种反复催促的方式，让人感觉自己被刻意驱赶，十分尴尬无奈。

她越想越生气，她干脆等开完会直接收拾起电脑，起身走人，换了别家星巴克消费去了。

可她回到家后，心里还是不舒服，就将此事发布网上，就想听听网友们怎么看这事。

这件事发酵后，大家争议不断，当地消保委直接出面定调：消费入座本来就是实体店的基本商业规则，根本不用过多争论。

消保委解释得很直白：门店租场地、付水电人工成本，桌椅、空间都是配套经营资源，本来就是服务付费顾客的。

想要免费久坐休息、蹭座位，应该去公共休憩区域，不该占用商业门店的经营资源。

长时间占座不消费，本身就不符合实体店的消费共识。

同时消保委也强调，规则是底线，但服务要有温度，商家不能态度生硬、反复骚扰顾客，双方都该互相体谅。

为了摸清真实执行情况，记者专门走访了广州多家星巴克门店，发现新规并不是一刀切强硬执行，整体十分人性化。

目前所有门店都已张贴了消费入座提示牌，但执行松紧分场景。

门店空闲、客流稀少时，店员基本不会主动催促。

很多学生长期在店里自习、休息，就算暂时没消费，店员也不会干预，只要保持安静、不影响其他客人就可以。

只有在周末、饭点等客流高峰期，座位紧张时，店员才会礼貌提醒未消费顾客，优先保障付费客人的座位权益。

对于新规，网友和消费者的看法褒贬不一。

很多经常消费的顾客特别支持，坦言之前经常遇到尴尬情况：有人不点单久坐占座、大声直播、长时间刷手机，自己花钱买了饮品，反倒只能站着饮用，体验极差。

新规落地后，付费顾客的消费体验确实好了很多。

但也有不少老顾客心里落差很大。一直以来，星巴克主打的就是舒适的“第三空间”，大家习惯了进店短暂休息、办公。

如今强硬推行消费入座，频繁被催促，让人觉得品牌少了包容和温度，好感度大打折扣。

《民法典》第271条、第272条：门店属于经营者所有的经营性场所，商家在不违反法律强制性规定、不违背公序良俗的前提下，享有经营自主权，可以自主制定合理的场所使用规则。

星巴克门店是付费经营场所，不是免费公共休憩空间，桌椅、场地、水电都是经营成本。

只要提前在桌面、门口贴好提示牌，消费入座不属于法律禁止的最低消费、不属于霸王条款，规则本身合法有效。

商家有权优先把座位留给消费的客人，客流紧张时提醒未消费顾客让出座位，属于合理行使经营自主权。

《消费者权益保护法》第9条：消费者享有自主选择权，有权自主决定消费或者不消费。

《消费者权益保护法》第26条：经营者不得以店堂告示、格式条款，作出不公平、不合理的规定，不得强制交易。

规则合法，不等于执行方式没有限制。

杨女士1个半小时内被5次上前提醒，属于高频反复打扰。

法律允许商家礼貌提示一次规则，但不能持续不断骚扰、施压，变相逼迫顾客下单。

如是言语强硬、纠缠不休、限制离开，就涉嫌侵犯自主选择权；温和、单次提示，属于合理告知。

律师也明确表态，星巴克推行消费入座完全合法合规。

商家有权在不违背公序良俗的前提下，制定门店经营规则。

只要提前张贴提示、明确告知顾客，就没有侵犯消费者权益。反之，若是没提前公示，入座后才强制消费，才属于侵害消费者知情权。

其实说到底，这场争议的核心从来不是规则对错，而是执行方式。

规则需要底线，服务需要温度，商家温和提醒、顾客自觉守规，才能真正实现双向共赢。

信源：济报鲁中 2026-10-26
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