【贺兰县天鹅湖社区：“编外女儿”情暖空巢老人】

　　“小李，你方便来家里一趟吗？我心里有点事，想跟你说说……”前几日，贺兰县富兴街街道天鹅湖社区网格员李丽华接到一通电话，电话那头，71岁孤寡老人陈霞（化名）声音有些颤抖，没说几句就哽咽了。　　李丽华一边轻声安抚，一边快步往老人家里赶。看到李丽华后，老人把心里藏了许久的话一股脑说了出来。老人无儿无女，一直独自生活，心脏瓣膜不好，医生说做手术风险很高，她不敢冒险。“我没儿没女，每天心里都不踏实，唯一放心不下的就是自己的身后事……”老人说着说着，眼泪掉了下来，“这几年，多亏了你一次次照顾我、陪着我，我打心底信得过你。我想麻烦你帮我对接社区驻点律师，咨询一下身后事怎么安排。”　　李丽华没有急着答应，而是先坐下来陪老人聊了半个多小时，等老人情绪平稳了，才认真记下诉求。当天下午，她就联系了社区驻点律师，约好上门时间为老人提供法律咨询。“陈阿姨，您放心，这事我一定帮您办好。”李丽华握着老人的手说。　　这样的场景，在天鹅湖社区并不少见。社区里像李丽华这样的网格员，被老人们亲切地称为“编外女儿”。她们每天穿梭在楼栋之间，谁家老人药快吃完了、谁家老人最近腿脚不利索、谁家老人几天没出门了，她们都装在心里。孤寡老人、高龄老人、失能老人，是她们重点关注的对象。　　“编外女儿”的背后，是社区一整套为老服务的机制在支撑。天鹅湖社区依托网格化管理，建立孤寡、独居、空巢老人“一人一档”，网格员每周至少上门一次，每月至少电话回访两次，动态掌握老人身体状况和生活需求。社区还联合辖区爱心商户、卫生服务站、驻点律师、志愿者等力量，常态化开展健康义诊、法律咨询、代买代办、陪伴聊天等服务。老人遇到急事难事，网格员“随叫随到”，能解决的当场解决，解决不了的协调资源跟进。今年以来，社区已为辖区老年人提供各类上门服务200余次，解决实际问题60余件。　　“老人能把身后事托付给网格员，这份信任比什么都重。”天鹅湖社区党委书记汪莹说，这份信任不是一天建立的，是网格员日复一日、一点一滴攒出来的。“编外女儿”不只是一个称呼，更是一份责任。下一步，该社区将继续深化为老服务，让更多孤寡老人感受到“身边有人、心里有底”，让“空巢”不“空心”。