“在星巴克开会1小时被提醒点单5次”冲上热搜,很多人第一反应是:资本变了,星巴克不再是那个可以随便坐的“第三空间”了。你的直觉没错,星巴克中国确实已经由博裕投资持股60%控股,运营逻辑从慢悠悠的“第三空间”转向了本土化的效率优先。
但说句扎心的实话:赶人这事儿,真不是国内资本“带坏”的,北美老家的星巴克干得更绝。
早在2025年1月,星巴克北美就撤回了实施了6年的“开放政策”,明确规定不消费就不能用座位和洗手间,员工有权直接请人离开,必要时甚至可以报警。相比之下,国内目前还只是“提醒点单”,没有最低消费,客流少的时候还会灵活处理,官方客服也确认“不强制顾客离开”。说白了,北美是硬性清场,国内还停留在劝说的“软磨硬泡”。
不过,我们也不能怪大家感到不适。星巴克入华二十多年,早就把“不点东西也能坐一会”的松弛感做成了品牌资产。当门店从情怀拉回现实,面对瑞幸等本土品牌的贴身肉搏,要翻台率、要坪效,顾客心理上的落差在所难免。
所以,这更像是一场全球性的“断舍离”。国内资本接手后,在存量竞争下把提升坪效摆上了台面;而国外星巴克在业绩压力下,早就把“赶人”写进了员工手册。至于你喜欢哪种,就看你是想当“氛围组”,还是想花钱买个安稳座了。
