很多企业把客服岗位划给AI，却忘了客服服务需要的变通，虽然说AI客服接听电话也能判断出用户的态度与心情，可它的变通有限，它的回复永远是遵守已知规则来，说穿就是用规则来解决问题，可用户很多时候，更在乎的是整个服务中的态度，而不是冷冰冰说规则。