武汉，女子去酒店里开房，入住后快到凌晨的时候，女子感觉房间挺诡异，因为房间内还有其他暗房，推开一张装饰画，后面就是空的，里面有楼梯但是不知道通往何处。这样的房间，睡在里面跟睡在外面有何区别？简直就是把顾客的安全问题视同儿戏。去找酒店，酒店表示，之前这边放置热水器的。主要就是，镂空的客房，就能这样随意的给房客去住吗？女子写了差评，酒店表示：你不删除差评，我们没法免掉房费的。

（据红星新闻，10月19日报道）

女子则表示，她写差评，就是客观描述自己的真实入住体验，为了提醒其他旅客，她又不犯法，酒店还跟她杠上了。

邓女士表示，她入住了一家酒店，没想到客房里暗藏乾坤。

这间客房是LOFT公寓形式，上下有两个房间，要说入住酒店，如果房间里存在安全隐患，酒店应该尽到告知的义务的。

可邓女士稀里糊涂的住进去之后，她感觉到后背发凉。

房中房、屋中屋，房间内曲径通幽，别有通道，大家就感觉，这件事诡异不。

可偏偏这样的房间，就被邓女士给住到了。

办理入住之后，邓女士就做了简单的收拾，将自己的个人物品做了简单的打理，随后就是照顾家人。

这么一忙活就到了凌晨，可邓女士还是没有忙完，她拿着热水壶准备去烧一壶水。

事情就是这么巧合，邓女士的水壶，碰到了房间内的一张壁画。

就在碰到画的时候，邓女士感觉声音有点空灵，不像是背后是一面墙应该发出的声音。

要说邓女士内心当时就咯噔一下，感觉壁画的后面，必定还有其他的玄机。

想到此，邓女士赶紧就放下了水壶，并且把壁画给取了下来，想要一探究竟。

就在把壁画拿下来之后，邓女士真的是后脊背发凉：画的后面，是空的，连一堵墙都没有，后面有一个房间，里面有个楼梯，但是楼梯不知道是通往何处。

看到眼前的场景，邓女士感觉很无语，就在这样的房间里，谁能睡个安稳觉，就说他们有人从外面闯进来，真的是毫无遮挡力度。

邓女士立刻将这件事告诉给了前台，工作人员过来查看了之后表示，这个空间之前就是放置热水器的。

其他的话，酒店也就不多说了，立刻就给邓女士安排更换了房间。

第二天的时候，邓女士退房，并且如实写下了自己的入住感受，写了差评。

写完差评之后，酒店的主管联系了邓女士，要求她将差评给删除掉，这样他们就帮邓女士给免掉房费。

这句话对于邓女士的暗示就是：你不删除差评，就休想拿到赔偿。

邓女士则表示，我们也没有找你们酒店的责任，我记录的就是真实的评价，不能说我的用户体验很差，你还禁止我评价咯？

总之，邓女士认为，她的评价就是给其他旅客的客观提醒，不会删除的。

另外邓女士也告诉酒店，她已经将情况向上反馈了。相关部门应该会介入调查的。

酒店得知邓女士的评价，也开始重视，准备对客房进行排查和整改，确保类似事件不再发生。壁画后面的镂空处，已经加装了防护措施，并且后期会加强巡检。

总之，闹到最后，酒店这边的态度也听坚决的，客人不删除差评，他们就没有免房费的义务。

《消保法》第 8 条规定，客房特殊墙体结构，如果影响住宿安全、隐私权等，酒店可以遮挡，入住前也不做出说明，此举已经完全侵害了顾客的知情权。

酒店明知道客房内，有一个大漏洞，也不告知顾客，直接用壁画隐藏、掩饰，这个就是典型的掩耳盗铃、此地无语。

另外，酒店没有如实披露客房的重大结构，还想要故意隐瞒顾客，属于住宿服务合同违约。

《民法典》第 1198 条规定，宾馆属于经营场所，应该在合理限度内保障住客的人身、财产安全。

在房间里留下大镂空，也不封堵，后面还有未知通向的楼梯，存在安全风险，可见酒店并没有尽到对顾客安全保障义务。

如果顾客感觉自己的安全隐私被侵犯，依法可以主张维权，要求酒店做出赔偿。

作为顾客，可以主张的民事权利如下：

邓女士可以要求接触住宿合同，退还房费。虽然酒店主动换房，属于补救措施，但是不能免除之前违约、瑕疵服务的责任。

（信源：红星新闻）