广东湛江，男子去办大病补助，但来到镇上的办事窗口，现场却没有工作人员在岗，害得他白跑一趟。本来他家中遇到这种事情，钱都拿去看病了，生活已经陷入困难，人就比较着急。他非常不理解，为何替群众服务的窗口没有人值岗？对此，工作人员说，领导让他们去下乡了，所以没有人值岗。
 
陈先生一大早就准备好了所有的材料，他要到镇上的办事窗口，办理大病补助，这是他们家当务之急的事情。
 
毕竟对于一个普通的家庭来说，不管是哪个家庭，家中有一个人遇到大病，就足以把一个家庭的积蓄掏空，直接返贫，并且大病之后，这个人是会有可能丧失劳动能力的。
 
这个时候，他们只能申请大病补助。
 
陈先生就是因为这个理由来的，为了顺利能够把这个大病补助申请下来，他还提前了解过，需要什么材料，怎么去申请。
 
他了解完这些之后，也准备好了所有的材料，这才早早就去到镇上的办事窗口。
 
他就担心，去的时间晚了，工作人员就下班了。
 
结果他一大早来到这里，却发现这里根本没有工作人员，他还以为自己跑错了地方，一番询问下，得知就是在这里办大病补助的。
 
一开始的时候，陈先生看到这里没有人，还以为工作人员是暂时上个厕所，或者有事离开了一下下。
 
他还没有想过，这里会一个上午都没有工作人员，他静静地等待着，结果时间一分一秒地过去了。
 
眼看着时间，一个小时接一个小时地过去，但是工作人员依然没有出现，直到临近上午下班时间，陈先生才意识到，工作人员真的缺岗了。
 
当时他等了一个上午都没有等到工作人员，心里就十分的气恼。
 
在陈先生看来，这个窗口就是服务群众的第一线，既然是上班时间，那就应该有工作人员在窗口值守，免得有群众白跑一趟。
 
毕竟如果不是遇到又急又难又愁的事情，群众也不会来这里办事。
 
可是这个窗口没有工作人员值守，他们因为什么事情没有安排工作人员在这里值守，这里也没有告示，更没有通知，反正窗口就这么开着，却没有工作人员。
 
可以说陈先生这一趟是白跑了，本来他家遇到这种事情，一分一秒都很重要，钱花了，那就得去挣钱，时间不能这么白白浪费。
 
可他却因为没有工作人员在岗白跑了一趟。
 
他就想知道这些工作人员到底去哪了？为何工作时间，没有工作人员在岗，如果工作人员可以随时离岗，那么这个窗口的存在又有何意义？
 
对此，工作人员回复了，他们根据领导的安排，下乡去了。
 
领导安排工作人员去下乡处理群众的问题，这本来也是这些工作人员的职责，这没有错，没有人会有意见。
 
只是这个办事窗口作为服务群众的第1线，这些工作人员在上班时间说走就走，也没有人顶岗，那么像陈先生这样需要处理事情的人又该怎么办？难道只能一趟又一趟地跑，直到恰巧碰到工作人员在岗，才能帮忙解决？
 
如果真是这样，那么群众想办点事情，那就真的太难了。
 
作为一个为群众办事的处理窗口，随时都有群众来办业务，那群众面对没有工作人员在岗，又该去找谁呢？
 
因此，这就存在一个问题，作为一个为群众办事的窗口，工作人员不应该在上班时间说走就走，即使他们要去处理别的事情，那么窗口也应该安排一个人值守，帮助有急事要办业务的群众。
 
乡镇便民服务中心在法定工作时间内无人值岗，这确实会给来办业务的群众带来不便。
 
《行政机关首问负责制度（试行）》规定，服务窗口上班时间必须有工作人员值班，首位接待的工作人员为首问责任人。首问责任人对属于自己职责范围的事项，手续完备的应在规定时限内受理；手续不完备的，应一次性告知全部要求。对不属于自己职责范围的事项，应负责介绍到相关窗口，不得以“人不在”等理由拒绝推诿。
 
作为一个办事窗口，即使他们需要下乡工作，也应该安排一个人在窗口值守。
 
那么你对这种事情有何看法？来源：闪电新闻2026年10月16日