一个顾客嫌10块钱的炸菜没加土豆,发了个差评。33岁的女摊主跳了河,留下两个孩子。
这事发生在四川宜宾。摊主姓胡,跟老公摆了四年摊,卖10元自选炸菜。二十多样菜,给你个筐自己夹,能装多满装多满。土豆是赠品,筐没满就给你添点,筐塞冒尖了就不加了。这规矩,提前都跟客人说。
10月6号,一个女顾客买了两份,自己动手夹的,菜堆得高高的,筐都快溢出来。胡女士看筐满了,没再添土豆。
就这点事,顾客不高兴了。吃完跑到好几个平台发帖:“避雷某某自选炸菜。”说老板娘玩不起,菜堆高了就不给加土豆,10块钱买饭我是要吃饱的,玩不起别开店。
帖子火了,差评扑过来。
一堆人顺着找过来,留差评。说味道差的,说服务不好的,还有人张口就来,说吃了她家炸菜拉肚子。
注意,不是一条,是一串。有的压根没消费过,也跟着骂。
胡女士没怼谁。她边哭边解释:两份炸菜的分量对得起良心,摆摊成本涨得厉害,每天睡不到六个钟头,养家真的不容易。那些说拉肚子的,我都炸给我一岁多的孩子吃,他吃了都没事,怎么会拉肚子?
可解释有啥用。骂的人不看解释,只想接着骂。
那两天,她心里堵得厉害。留下一段话:这两天全是差评,心里堵得慌,感觉自己被网暴了。谋生太难了。
她老公一直劝她,网上那些话别往心里去,别看,别当回事。
10月9号那天,她还跟丈夫交代了一句:新买的土豆,放到库房里去。
说完这句,人就不见了。找到的时候,已经跳了河。
两个孩子,没妈了。
那位发帖的顾客后来也说话了。
她说很惋惜,但自己写的只是真实吃饭感受,没有恶意,没有造谣,没有煽动。不该因为这个悲剧被全网骂、被追着追责。
这条回应,后来删了。
公安和镇政府已经介入。谁担责、担多少,得看证据。
发差评是权利,你觉得难吃,说难吃,商家得受着。可你要是编瞎话,明明没拉肚子,偏说吃了窜稀;或者一吆喝,招一堆人围着一个摆摊的女人骂,那就不叫分享体验了,那叫点火。
你点火的时候挺爽,觉得自己在替消费者说话。火起来了,烧死的是别人一家。
还有那些瞎说吃拉肚子的,最缺德。人家靠一个炸菜摊养家,一句没凭没据的拉肚子,可能就把她四年的口碑砸了。你动嘴不要成本,别人丢的是饭碗,甚至命。
有人说她心理太脆弱,几句差评至于跳河吗?
太至于了。一个天天睡不到六小时、扛着家、扛着成本、扛着孩子的人,网上那一堆骂不是几句话,是压下来的一整片天。她不是被一条差评弄垮的,是被一群根本不了解情况、还觉得自己特别正义的人,活活推下去的。
最让人来气的是那种“我只是说实话”的姿态。说实话和伤人之间,差的就是有没有过脑子。筐是你自己夹满的,你心里清楚。你要真觉得不合理,走过去问一句,或者以后不去就完了。非要发到网上让人一起踩,那就别事后说自己没煽动。
网上敲字太轻,轻到很多人不知道自己一句话能压死谁。
十块钱、一勺土豆、一句吐槽,本来都不是能要人命的东西。真正要命的,是咱们每个人手里那根网线。
你打出去的每一个字,落在别人身上,都是实心的。
你觉得这事,发差评的顾客该不该担责?


