“格局拉满！”河南新乡，游客去胖东来买鲜鱼、虾，结账时，收银员多扫了27.79元。游客发现被多收钱了，立马联系客服，万万没想到，第二天，胖东来全额退还27.79元，又额外给了顾客一个意外惊喜。网友疑问：不是按退一赔三算，要赔500吗？

国庆假期，一位外地游客带着家人来新乡旅游，本来就是冲着胖东来的好口碑专程打卡，结果结账出现疏忽，却“圈粉”了这位游客。

游客特意来到新乡胖东来三胖店采购。

游客挑选了新鲜的鱼虾，还让门店帮忙加工处理，觉得体验感特别好。

可结账付款的时候，出了一点小纰漏，收银员操作失误，重复扫码多收了27.79元。

就20多块钱的小事，估计换做别的商家，大概率会敷衍过去。

但这位游客比较细心，对账的时候一眼发现了账单异常，怎么多收了20多块钱？

游客没有自认倒霉，当即联系了门店客服反馈这个收费错误。

本来游客的诉求就只是希望把多收的27.79元原路退回就行，都没想着补偿的事儿。

让游客万万没想到的是，胖东来的处理方式，令人出乎意料。

隔天，门店就第一时间把多收的27.79元全额退还到顾客账户。

不止如此，按照门店的硬性规章制度，因为是员工工作失误给顾客带来不好的体验，直接额外赔付了一张200元的家园消费卡给到游客。

有网友提出疑问，多收款属于消费欺诈吗，是按照法律退一赔三，最低赔付500吗？

退一赔三并不适用此事中的情形。

本案是收银员操作失误，重复扫了一次码，属于偶然的操作差错。

胖东来有监控、收银记录，能够证明不是故意多收钱牟利，缺少欺诈的主观想法，法律上不算消费欺诈，不能强制要求最低赔500元。

法律最低要求只需要把多收的27.79元原路退还给顾客就行。

多收的这笔钱属于不当得利，商家没有理由留下，必须返还。

如果商家是故意设置重复收费、故意多收钱坑顾客，那才属于欺诈，可以主张退一赔三，保底500。

记者后续专门采访了门店工作人员，对方坦诚回应，公司制度早就规定：不管是多收几块、几十块还是几百块，只要是员工失误多收钱，除了全额退款，一律补偿200元家园卡，没有例外。

从法律层面，胖东来自己定下内部制度：只要多顾客收钱，除退款外一律补偿200元消费卡。

这是商家自愿做出高于法律标准的赔偿承诺，合法有效，必须兑现。

法律允许商家给自己设置更严格的责任，一旦对外承诺，顾客就有权按照这个标准要求赔付。

据了解，之前门店出错都是赠送礼品补偿，现在统一改成200元消费卡，是对顾客的诚意，不是玩虚的。

与此同时，出现失误的员工也受到了内部扣分处罚，有错必究、奖惩分明，绝不包庇自家员工。

这事传到网上，网友都深感意外，二十多块的失误，赔付两百块，十倍多的补偿力度，放眼整个零售行业，真的找不出第二家。

有人说，这就是保留小票的好处，一般人结完账小票随手就扔了，看都不看的。

真的不得不佩服胖东来的格局！不糊弄消费者、不压榨顾客、不包庇员工。

几十块小钱见人品，小事最能看出企业底线。

别的商家能少赔就少赔，能不赔就不赔，胖东来却主动超额补偿，这也是它能火遍全国、口碑常年封神的根本原因！