胖东来多收了27.79元，退了全款，又赔了200元家园卡。

顾客是外地游客，在新乡三胖店买鲜鱼和虾让店里加工，结账时收银员重复扫码。他发现问题时人已经不在店里，留着小票联系客服，第二天钱退回来了，卡也给了。

门店工作人员说得很直接，属于员工工作失误，只要多收了，钱肯定退，再补200块，无论多收多少都是这个数，涉事员工另有扣分处理。

注意最后那句，无论多收多少都一样。

这说明制度不按损失定价，按信任定价。多收4毛和多收27块，对门店的代价完全一样。

可能有小伙伴说，这就是花钱买口碑，一年赔不了几个钱。赔付总额确实不大，但把标准写死，等于把每一次小差错的代价抬到门店肉疼的高度，前端才真会把收银这一步做对。

别的超市学不来，我倒觉得不是态度问题，是财务结构问题。商超毛利本来就薄，一笔固定200元的赔付，可能就是那一单的全部利润。

敢这么定规矩，前提是它经得起。