河南洛阳高铁站，特警执勤时被一个大爷拦住：“我没票，但要上车。”正要解释规定，大爷哆嗦着嘴唇挤出一句：“我闺女，跳楼了”

大爷姓甚名谁没人多问，只晓得老两口七十多岁了，头一回坐高铁，连票都不会买。闺女在江苏淮安，抑郁症跳了楼，老两口得赶紧赶过去见最后一面。驻站特警张童童一查，当天车票全卖光了。老人当场就崩了，哭着喊“我真是着急的呀”。

民警张慧赶紧跑到车站服务台，跟工作人员说这老爷子要去看闺女最后一面了，能不能安排一下。车站开通了先上车后补票的绿色通道。老人听说票的事解决了，又哭了一回。

张慧担心老人肢体四级残疾，707公里路、4个小时站票扛不住，自己掏钱买了两个小马扎，还兑了些现金塞给老人备用。她跟老人说：“我们都是你们在外头的儿女，互相帮忙。”

车站还专门联系了列车乘警，一路上多照看两位老人。当天上午10点53分，老两口顺利上了车。列车到站后，民警一直跟进，确认老人平安到达才放下心。

铁路部门这几年对重点旅客一直有专项服务，65岁以上行动不便的老人可以提前预约，享受优先检票、专人引导，全国各大车站都设了服务站点。光天津站今年就救助了突发疾病和意外受伤旅客30多人次。

高铁跑得快，规则也写得死，但碰上人命关天的事，该灵活还得灵活。张慧那句话说得好，“我们都是你们在外头的儿女”，这话听着糙，理不糙。制度是为人服务的，人有急难，制度就得兜住底。