这是赔偿还是封口费？四川宜宾，酒店内，一女子忙到凌晨准备洗澡，刚把浴室门拉开一半，却突然摔坐在地上，原来是门把手遇水脱落，女子一时失去平衡才被摔倒，当时只是轻微疼痛。谁知，几个小时后，疼痛加剧，不得不前往就医，事后与酒店协商赔偿。谁知，酒店只答应退还房费，拒绝额外赔偿。不仅如此，还要求女子签订一个承诺书，被女子拒绝后，双方再次协商。

国庆放假，张女士给自己安排了一次长途旅游，3日前后入住了宜宾的某酒店。

当晚，她睡的比较晚，一直忙到4日凌晨一点多，才准备睡觉，一切收拾妥当，她就准备去洗澡。

虽然已经深夜，但她还不忘接下来的安排，她一边往浴室走，一边想着接下来的行程怎么才更难忘。

就在她走进浴室门口，伸手去拉门把手的时候，感觉到哪里不对劲，好像比起其他酒店要费力。

但她也没有多想，谁知拉到一半的时候，门把手突然脱落，她突然没有了着力点，失去平衡，整个人摔在地上。

被摔后，她感觉臀部和胯骨有点轻微疼痛，但不严重，想着已经很晚，就没有立即去医院，只是跟前台说了下情况。

从浴室出来后，擦拭干净就进入了梦乡。

谁知，几个小时后，她突然在睡梦中被疼醒，这才发现被摔的地方开始疼痛加剧，不得已通知了前台，当天上午就在他们陪同下去了医院做检查。

报告显示，张女士的髋关节内有少许积液，软组织有肿胀，其他没有异常，酒店支付了400多元医药费后便一起回去。

事后，张女士找酒店协商赔偿，开始酒店表示可以退一半住宿费，被拒绝后又承诺全额退还。

但同时也提了一个条件，在退还房费之前，张女士需要签订一份协议，承诺此次事件不对外曝光，而且也不能事后追偿。

但张女士认为，自己此次是外出旅游，无论是住宿还是交通都已经做了事先安排，因为他们酒店的失误，导致自己的安排因此受到影响。

对于自己的损失，酒店应该给予合理补偿，但对方不仅拒绝了自己的要求，就连退个房费还被要求签署协议。

对于酒店的做法，张女士果断拒绝，她认为酒店不仅要退费补偿，更不能要求自己签订不合理协议。

对于张女士提到的门把手脱落问题，酒店承认确实存在问题，说把手本就是胶水黏住，被淋后松动，才导致张女士摔倒。

那问题来了，既然知道确实是自己的问题，退个费用本是合理义务，为什么还要额外签订一份协议？

也正是因为这一点，让张女士特别不舒服，明明自己受了伤，退个费用还要被封口，这实在有些不合理。

目前，张女士坚持酒店应该额外赔偿，并且明确拒绝签署所谓承诺书，酒店也没有立即同意，双方还在进一步协商。

《民法典》第1198条，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

张女士因为外出旅游，入住了该酒店，但因为酒店浴室把手松动，造成身体受伤，影响了后续的行程。

该酒店作为经营场所的经营者，对张女士负有安全保障义务，包括对设施设备的安全性进行日常检查与维护。

事后，酒店承认门把手“本就是胶水黏住，被淋后松动”，这已经表明酒店在设施维护上存在过错，对张女士造成身体损伤。

正因为酒店存在过错，才导致张女士摔伤，两者之间存在因果关系，侵权责任构成要件均已满足，酒店需要承担侵权责任。

酒店要求张女士签订的“不对外曝光、不事后追偿”承诺书，在法律上属于酒店单方预先拟定、未与张女士协商的条款。

《民法典》第497条，有下列情形之一的，该格式条款无效：……（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利。

该酒店以退费为条件，让张女士签订的这份承诺书，在法律上无效。

对于张女士而言，她只是在维护自己的合法权益，而且一直积极主动和酒店协商，并没有什么过激行为。

但酒店在已经明确事由的情况下，拿本该尽的责任为条件，单方面维护自己利益，这个做法实在可笑。

（信息来源：@扬子晚报）