终于知道你真实身份了！原来他的名字叫欧皓辰。估计这下是要喝西北风了，从他的一言一行就可以看出来了！又有谁会和这样没有道德观念的人一起工作呢？就连空姐这样的弱势群体都难以得到宽容，这是多么刻薄的行为啊。

当然，我们这里得澄清一下：“欧皓辰”这个名字只是网传，压根没有任何官方证实过，东航通报里只写了“旅客欧某某”。而且“欧皓辰”还是十年前偶像剧《爱情是从告白开始的》男主名字，纯属撞名。

身份真假先放一边，事儿本身够青楚了！

9月28日合肥飞大连的航班上，乘务员推餐车时不小心碰到了欧某某的手肘，当场反复道歉、查看状况，结果对方不依不饶，连续用粗俗言语辱骂，还扬言要踹乘务员一脚，硬逼得人家当众下跪。落地后医护人员检查，毫发无伤，人拍拍屁股就走了。

说白了，这就是拿“顾客就是上帝”当令箭，把服务人员当出气筒。有评论总结得到位：花钱买机票，买的是对等服务，买不来随意践踏他人尊严的资格。

真正让人不舒服的，是这种事一而再再而三。

火锅店服务员被逼下跪、星巴克店员被骂到落泪，类似新闻隔三差五就来一出。

一线员工为什么不敢硬气？因为很多企业把“零投诉”当死指标，员工怕丢了饭碗，只能忍。好在东航这次没含胡，正式报案、暂停承运，还公开表态维护员工职业尊严。中国航协也站出来说，乘务员的人格尊严不容践踏。

一个跪着的乘务员，保障不了任何人的安全。服务行业讲温度没错，但温度不该靠谁的膝盖来换。