东航空姐跪地道歉，这段视频里最该被拿出来看的，其实是事发那一刻周围人的反应。

旁边几个乘客，有人继续举手机，有人往后退了半步，很少有人上前把双方隔开。这不是说谁冷血，是那种场景下，普通人也不知道该站哪一边。一边是工作人员，一边是情绪上来的旅客，谁上去都可能被卷进去。

可恰恰是这个细节说明，现场缺的是一个能立刻接手的中立角色。客舱里出了纠纷，本该有个不在这一组乘务员里的人，或者一套现成的流程，把双方先分开、把诉求先记下、把火先压住。没有这一步，压力就全落回给那个穿制服的姑娘，她能拿出来的只剩下自己的姿态。

航协说会依规处理、会厘清责任。我认可这个方向。只是我更想看到的是，下次客舱里再起摩擦，站在旁边的人不用再纠结该不该上前。

到这一步，这次回应里到底补没补上那个缺位的中立角色，才算真正有了答案。中国航协回应东航空姐跪地道歉事件头部热点创作计划