东航空姐下跪事件，终于等来了中国东方航空的情况通报，围绕事件东航干了四件事:证据固定、事实核查、法律评估、向公安机关报案。中国东方航空终于认识到一线员工也有“职业尊严和合法权益”了。
是什么能让一名乘客为了触碰这点小事而不依不饶，是什么给予无理乘客以底气？是什么能让空姐为了息事宁人不惜下跪求饶，是什么让空姐不顾颜面地心虚？想象一下，假如这事没上网，假如这事没有造成社会影响，东航会如何处置这名空姐。扣工资、绩效差评、停飞、解除合同？东航会采取什么措施？从空姐不惜下跪以求大事化小、小事化无的心态来看，东航多半不会给这名空姐什么好果子，再大的委屈也得自己忍着。如果不在现场加以解决，乘客下了飞机还不依不饶到处投诉，这名空姐可就倒了连串霉，再次登门道歉是小事，扣点工资倒也不算啥，最害怕的是东航也为了息事宁人，不问青红皂白乱处罚一通，以致这名空姐职业发展受影响，工作能否保住都难说。与其这样，不如当场一跪，这是最小的代价。这一跪，可不是无理乘客逼的，而是东家有可能乱作为逼的。
不怕遇到不讲理的顾客，最怕遇到不讲理的东家。遇到这种情况，东航与其报警，不如检讨自己，在处理服务纠纷时有没有把一线员工当人看，有没有一味牺牲员工尊严和权益照顾上帝，有没有单位毫不作为让员工自己摆平矛盾问题，等等。东航乘务员下跪事件背后的管理畸形，不是东航一家的问题，而是服务行业的通病，简单地吹响以顾客为上帝之名号，实则把一线服务员当丫鬟。自己的东家不把服务员当人看而是当丫鬟使，必然滋生出许多得理不饶人的上帝！