空姐为何被乘客逼着下跪？东方航空应该反省！乘客的投诉是投诉，空姐的委屈不算委屈吗？“投诉即处罚”太荒诞！乘客睡着了，手伸在过道上，空姐推车没注意轻轻碰了一下，冰敷➕再三道歉，她仍被辱骂、恐吓，被逼下跪三次…隔着屏幕都觉得心寒。究其根源，航空公司的考核机制本身就有很大问题，它把“顾客满意度”变成了单向指标，用扣分、降级、停飞层层施压，空乘只能以人格退让换取客舱安宁。否则一旦被降级则影响收入、被停飞则更是丢了饭碗。优质服务也应分清是非曲折，优质服务不应以牺牲员工尊严为代价，别让空乘流血又流泪，别让员工用膝盖替管理漏洞买单。