12345也要讲道理。
各地推出市长热线投诉电话12345。不可否认，它发挥了巨大作用，对于改进政府服务成效显著。但任何事情都有两面性，不可走向极端。
现在是只要有人投诉，12345就让单位处理，必须是投诉人满意，无论投诉人是不是有道理，逼的各单位一律息事宁人，不分对错，赔礼，道歉，处理员工！其实有些时候是顾客无理取闹，或者自以为是消费者，要求超额服务，比如东航的要求服务员下跪事件！之所以服务员下跪就是因为顾客的霸道，就是因为考核制度对员工的不公。
12345一方面要替投诉人说话，另一方面也要听听服务大厅，服务人员的倾诉，12345应该是个讲理的地方，不能谁闹谁有理！维护公平是任何单位，任何渠道的最根本法则！