最近 tiffany 月饼这事闹的沸沸扬扬的，鸡哥特别想聊聊这件事，不是从吃瓜的角度，而是从 t 家打工人的角度，为什么这盒月饼这么难送呢？

大家看完这篇笔记，也能够理解为何鸡场开放额度那么复杂，明明是好事，可就是推行不下去

先给大家说一下来龙去脉，一个 20w 消费的 Tiffany 用户，被销售承诺送一盒品牌月饼，但是到了中秋节，月饼迟迟没到，一问，店员告知是邮寄错地址了，店员无法补发，只能送一盒当地 20 元糕点和一个野兽派千元花。最后蒂芙尼公关团队介入，进行道歉，后面的瓜就不说了。

不知道大家发现没有，这件事最吊诡异地方是，哪怕到现在，月饼事件解决方案里都没有一条是给顾客补发月饼？

不是不想送，是真没有了。

因为我的工作涉及给用户邮寄礼品，我太理解里面的门道了。鸡哥给大家分析一下，为啥蒂芙尼的月饼，会成为长安的荔枝？

店员为何宁愿自费买花买糕点补偿用户，都不去补发一盒月饼呢？

首先，发出一份品牌月饼，涉及销售 店长 中台运营 采购 集团法务 供应商等部门协作。

到了中秋，会有赠送品牌礼品维护客情的情况，于是店长会提前让店员沟通统计，比如 需要 10 份，可以增加一定安全量上报 20 份给中台运营。但是，真的能到多少，就不是店员和店长说了算的。避免物料被倒卖，通常按实际沟通定量直邮，甚至还会出现真正批下来的会比预计上报的少情况

中台运营会把各个门店的数量统一报给采购进行供应商采购。

想法是美好的。运营通常不会等各个门店真的汇报完数量再提采购，因为法务审批品牌授权 采购给供应商下单 供应商备货都至少需要一个月的情况，而销售沟通客情大概率只会提前一周沟通。时间上的错位，导致出现了供需数量的矛盾。

这就会导致，比如采购只下定了 10000 件月饼，但是实际销售承诺 20000 件月饼的情况。

鸡友们会问了，那不能追加加急订单采购吗？

首先月饼是一个时效性很强的礼品，过了八月十五这个礼品价值基本清零了。

其次，订单额外采购需要中台运营再提预算审批，因为要花钱。法务重新进行品牌授权，品牌授权流程非常复杂，并且严格要求数量，防范供应商进行商品倒卖，毕竟，你也不想自己消费 20w 才赠送的月饼能在平台上看到 200 元同款，对于品牌伤害是致命的。

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