你被餐车碰醒后，等十几秒才听到一句对不起，火是不是已经冒到嗓子眼？
最近东航那个空姐跪地道歉，我看完通报，只记住两个细节。
一个是道歉没那么快。通报写“乘务员当即反复致歉”，不是第一时间。餐车还在往前走，她得停车、转身、过来，十几秒就过去了。那十几秒里，乘客手肘被碰得发麻，只能干坐着等。
另一个更扎心：那是晚上九点多，机舱灯调暗了，很多人都在打盹。一个睡着的人被铁餐车碰醒，心跳一下窜上来，起床气真不是装的。
可生气归生气，要求人家踹一脚扯平，就过分了。目击者说没出血，医护上机检查也没明显外伤，冰袋敷着就行。一个二十出头的小姑娘，跪在过道里道歉，背后怕的是那通投诉电话。
一线服务人员怕投诉，乘客怕不被重视，这俩情绪撞在一起，很容易伤人。
要是你被碰醒，你会先讲道理，还是先等一句道歉？