鸿蒙智行156万车主选择，规模做大之后更考验服务底色
写进每月答卷：9月37490台、累计156万台，鸿蒙智行把达成速度纪录写进了每个月的答卷。当一个品牌拥有156万量级的车主基盘，考验的就不再仅仅是产品卖得好不好，更是大规模用户下，产品迭代、服务体系能不能跟得上。鸿蒙智行完成156万台全系交付，余承东通过视频将这份里程碑的功劳归于用户的认可与陪伴。除开销量数据，更值得讨论的，是体量扩张过程当中口碑能否守住。从第三方调研数据可以看到，旗下车型在NPS净推荐值、车型质量榜单当中，都拿到靠前排名，这份口碑来自一台一台车交付、一次次服务沉淀，并不是营销话术堆砌出来的结果。即便用户规模持续膨胀，依旧保持高频OTA迭代节奏，持续优化车主日常用车体验。线下端，服务门店不断下沉，尽可能覆盖更多城市，让不同地区车主都可以享受到配套服务。规模越大，用户需求越多元，很容易出现服务能力跟不上扩张速度的问题。能够在百万级体量依旧维持稳定的用户反馈，足以说明全生命周期管理这套机制，实实在在落地到日常用车场景之中。