“自己不拿事，怨不得别人！”广东深圳，一网友买高铁票，回老家。奈何车票早就被抢光了，其只好在12306平台上提交候补。结果，晚上瞌睡虫找上门来，其迷迷糊糊的就睡着了。第二天早上醒来，发现票不仅出了，而且车已经发走了，1张票钱就这么打了水漂。原来，在凌晨0点38分，平台就为其出票了，当日早上7点46分发车，其还在睡梦中。无奈之下，其赶紧联系客服，要求退票退款。结果，客服回应：不能退票，可以改签！

9月30日，该网友打算从深圳北站坐高铁回广西老家。

正赶上出行高峰期，返乡客流爆满，直达车票早就被抢售一空，根本抢不到现成的车票。

眼看着回家计划要落空，其心里又着急又焦虑，为了不错过回家的机会，只能抱着试一试的心态，在12306平台提交了候补购票订单，祈祷能捡个漏。

网友提交完候补订单后，左等右等也没见出票。

奔波忙碌了一整天，头一沾枕头上，眼皮就直打架，迷迷糊糊的瞄了几眼后，见还没动静，不知不觉，就睡了过去。

第二天早上，激灵一下，醒了过来，一拍脑门儿，自己咋睡过去了呢？赶紧拿起手机查看订单状态。

这不看不知道，一看吓一跳，好消息是候补竟成功了，坏消息是，早已错过了发车时间。

也就是说自己还在睡梦中时，车已经开走了。

网友这个憋屈，人没出发就把票钱搭进去了，妥妥的冤大头。

原来，12306的候补系统是24小时全天候自动兑现。

深夜出行退票的旅客不在少数，凌晨时段常常会释放出空余席位。

就在当天凌晨0点38分，平台捕捉到空余车票，按照候补排队顺序，自动为这位网友兑现成功，抢到了当天早上7点46分发车的高铁票。

可惜那个时候，网友睡得正沉，手机虽然弹出了的出票推送，其根本不知道。

无奈之下，网友赶紧联系12306客服，要求退票退款。

客服说，高铁列车一旦开走，车票无法办理退票业务。其可以在当天24点之前，办理一次改签手续，更换当天其他有余票的车次出行。

同时客服也详细解释了候补机制：12306候补兑现不分昼夜，全天24小时正常运行。

旅客下单时可以自主设置截止兑现时间，规避深夜出票无人查看的风险。

如果旅客没有手动设置，系统默认截止时间为开车前6小时，这也是深夜能够成功出票的核心原因。

网友认为不合理，于是，在网上曝光此事。

有人认为：错在网友，自己候补了，就要想着这个事啊，候补的车次前预留足够时间出发，到点看一下手机候补成功没有啊，自己不拿事，怨不得别人。

还有人建议：12306应该默认兑现时间应该改成提前12小时，而不是提前6小时。

《民法典》第816条规定：旅客因自身原因未能按时乘车，未在规定时间办理退改的，承运人可不退票款、不承担运输义务。

本次错过车次是网友熬夜熟睡、未查看手机、未设置兑现截止时间的个人疏忽导致，属于自身原因。

因此铁路部门拒绝退票合规合法，同时平台允许当日改签，也尽到了合理的补救义务。