吃相实在难看！浙江，一名女士花 260 元办理了山姆会员卡，周末打算带上家中长辈和孩子前去采购商品，才挑选了半车货品，公司忽然打来电话通知有紧急事务需要处理，她简单交代家人后先行离开，想着会员卡已经办好，购物也是正常消费，谁料到家人结账时遇上麻烦。在山姆采购的家人急忙致电她，语气十分焦急，表示收银人员不给结算！称一定要持卡人本人到场才行，这件事让女士十分恼火！网友调侃：下次出行把户口本带上，或许就不会碰到这类麻烦了！

女子当时满心无奈，她带着一家人进门的时候，门店已经核验过她的会员身份，确认她和随行的老人小孩一同进入商场。挑选商品的整个过程都没有任何阻拦，购物车里面已经装满生鲜零食和日用品，一家人推着满满一车商品排到收银台，才被告知硬性要求。

家人跟收银员解释，持卡人是自家亲属，人临时被工作急事叫走，人没走远，能不能打个电话视频确认身份。可收银员直接回绝，门店的规则没有变通空间，视频核验、电话确认都不算数，持卡人不到收银台现场，就不能完成结算。

女子在电话里跟客服沟通，客服给出的答复也很生硬，会员卡专卡专用，主卡仅限本人使用，就算是直系亲属，没有持卡人在场，也无法结账。客服也没有给出任何折中方案，只能要么持卡人赶回来，要么直接放弃这一车挑好的货品。

忙活大半天，老人孩子挑了半天的东西，眼看就要买单，却卡在这一条规定上。一家人只能无奈把满满一车商品放回货架，折腾了许久，空手离开超市。女子事后在网上吐槽这件事，花260元办的会员，反倒像一张人质卡，人不能离开，一旦中途离场，家人连正常结账都做不到。

这件事很快就在网上炸开锅，网友分成截然不同的两派在争论。一部分网友站在山姆这边，觉得会员制本来就有规则，办卡的时候就写明主卡仅限本人，门店只是按章程办事，想让家人独立购物，就该提前申领免费的亲友副卡。

但更多网友觉得很难接受，大家吐槽这套规则的双标实在刺眼。门店严防主卡持卡人中途离场，就连一家人进店之后，主人临时有事离开，家人都不能结账。可线上平台里，山姆副卡、单次购物卡大量流通，各类山姆代购也一直在运营，陌生人之间转手卖卡的现象随处可见。

不少网友留言，防自家人一套一套的，对外来的黄牛代购却管控不严。一家人一起进店，已经核验过会员身份，只是临时有事先行离开，明明可以通过视频、身份证核验亲属关系，却一点弹性空间都不给，实在不近人情。

也有网友分享自己类似的经历，夫妻一同进店，丈夫有事提前离开，妻子拿着这张会员卡，就算带上结婚证，照样无法结账。很多人办卡的时候，没有仔细读懂章程里的限制，默认花了会员费，一家人就能灵活使用，遇到突发状况才知道规则的严苛。

按照山姆的会员规则，办理主卡之后，会附赠一张免费亲友副卡，副卡可以交给家人单独使用，独立进店、独立结账。可很多普通消费者不清楚这个设置，办卡的时候没有主动申领副卡，等到遇到这种突发情况，才发现麻烦。

这件事最让人不舒服的地方，不是规则本身，而是缺少人性化的应急方案。谁都难免遇到临时突发急事，谁也没法保证在超市购物的全程都不能离开。会员制超市靠会员费盈利，吸引家庭客户前来消费，家庭购物本就是最常见的场景，可规则却完全没有考虑这类临时突发状况。

如果持卡人在店内，只是没在收银台，部分门店还允许视频核验。一旦人走出门店，就直接失去结账资格，没有任何兜底方案。顾客推着满满一车商品，耗费大量时间挑选，最后只能全部退回，白白浪费时间和精力，老人孩子也跟着白忙活一场。

有人说，既然同意持卡人带家人进店，就该预留简单的核验办法，应对临时离场的情况。不用直接放开外借，只需要简单的视频或者身份核验，就能避免顾客白跑一趟。强硬一刀切的执行方式，只会消耗会员的好感。

不少网友也在提醒，打算办山姆会员的家庭，办卡之后第一时间申领亲友副卡，交给经常一起购物的家人，避免遇到类似尴尬。这件事也给所有打算办理会员超市会员卡的人提个醒，办卡前仔细看清会员章程，分清主卡和副卡的使用边界，不要想当然以为一家人可以随意共用主卡。

这件事被发到网上之后，引发大量网友讨论，有人觉得遵守规则无可厚非，也有人觉得规则太过死板，缺少人情味。你觉得门店这种一刀切的做法合理吗？