看完合肥飞大连那趟航班的事，心里实在堵得慌。送餐时餐车只是轻轻蹭到了乘客，连点皮外伤都算不上，机组当场就道了歉，递上冰袋，全套处置流程都走完了，那名男乘客还当众嘶吼咆哮，放话要踹乘务员一脚，最后逼得小姑娘接连下跪好几次，落地后还闹着要航司派专车陪他去做体检。
全网都在斥责撒泼的乘客，但只骂这个个体根本没用。全国持证空乘才9.6万人，每年要面对数亿出行旅客，一线岗位扛着的情绪压力根本没人留意。不少航司的考核里，投诉是绝对的硬指标，只要立案不管有理没理，直接触发写说明、扣绩效、停飞的连锁反应，闹事的人早就摸透了这套规则，笃定航司会为了平息事态牺牲基层员工。
空乘的收入完全和飞行时长绑定，一旦停飞，工资、晋升、合同全都会受影响，下跪哪里是没骨气，分明是攥着饭碗的普通人权衡再三的无奈选择。服务的前提从来都是互相尊重，把无底线服软当成服务标准，最后耗竭的是整个行业的尊严。
总之，这类事件本身只是个小插曲，不该被恶意炒作，相关应激反应都是特殊情绪下的本能反应。人上百样，怪事不缺，无限放大、断章取义、小题大做，社会上的不平之事、认知偏差两极分化的情况多了去，腐败成群、高傲自大的人也不少，大家都保持沉默，偏偏揪着这点小情绪引发的事大做文章，不觉得无趣吗，实在是本末倒置、无事造势，完全不可取！