人到了中年再看空姐下跪这桩事，
蕞大的心寒，
是我们总教一线的人要微笑要忍让，
却忘了告诉她，
受了委屈可以不跪。

你说这事看得人窝不窝火？
9月28号晚上，合肥飞大连的航班上，
空姐推着餐车，
不小心蹭到了一位男乘客的手肘。
没出血，没红肿，
乘务长都拿来冰袋给敷上了。
就这么点事，
空姐道了歉，还不行。
嫌道晚了，
在客舱里扯着嗓子吼。
乘务长过来哄，
也不行。
最后男的撂下话：
"要么我踹你一脚，这事算完。"
你们猜怎么着？
那个空姐，哭完，
"扑通"就跪在了餐车边上。

我看到这张照片的时候，
手都是抖的。
一个在天上飞来飞去的姑娘，
当着一飞机人的面，
跪在那求人家踹她一脚。
这哪是道歉，
这是把人的尊严踩在了脚底下。

说句不好听的，
我要是这家航司的领导，
第一句话就得跟乘务员讲清楚：
谁再遇到这种事，
谁敢给乘客下跪，
我直接开除谁。
下跪换不来体面，
只会把规矩踩碎。
正确的做法是什么？
叫安全员，
陪着去医院，
真有伤，公司全额赔；
没伤，还在这撒野的，
下了飞机直接请乘警，
按寻衅滋事走程序。
一句废话都不用多说。

有人可能会说，
你这不是激化矛盾吗？
服务行业不就是低人一等？
我偏不这么看。
空乘不是仆人，
是在天上管几百号人安全的人。
你把她护好了，
她才有底气给乘客好好服务。
你动不动就让她赔笑、下跪、自扇耳光，
今天她能为这点事跪下，
明天碰上真撒泼的，
她连站直的胆都没了。

这事还有个细节挺扎心。
拍视频的那位张先生，
本来发出来是想替空姐说句公道话，
结果电话被人打爆了，
吓得赶紧把视频删了。
你看，
连个作证的人都不敢留，
那姑娘往后在天上，
得受多少窝囊气？

咱不偏袒任何一方。
餐车碰了人，该道歉道歉，该检查检查。
可道歉是情分，下跪不是本分。
一家人就得有一家人的样子，
先把自己人护好了，
才有资格谈什么优质服务。
（信息来源：红星新闻）