“离谱！”江西赣州，一男子去办手机卡。他想办每月8元的低价套餐，但工作人员一口咬定办不了，撺掇他办月租29元套餐。还在男子不知情，也没经他同意的情况下，给他开通1元/月的“惠农网”增值业务，并让他预存100元话费。男子一气之下举报了。

2025年5月，田先生打算新办一张手机卡。

他提前就看好了运营商推出来的8元基础套餐，觉得平时用流量少，这个套餐完全够用。

可他到了线下营业厅后，工作人员直接告诉他，这个8元套餐办不了，系统里根本没有入口。

田先生有些懵圈，既然办不了为啥要推出来？是为了招揽顾客，为了引流吗？这不是虚假宣传吗？

这时，工作人员全程都在给他介绍月租29元的套餐，说这个套餐流量多、通话时长够，性价比更高。

田先生无奈，顺着引导办了这张29元月租的卡。

工作人员要求他当场预存100元话费，他也没多想就照做了。

后来，他查话费明细的时候，发现每个月都多扣了1块钱，是一项自己完全没印象的“惠农网”增值业务。

他翻遍了当时办卡的所有单据，也没找到自己签字同意开通这项业务的记录。

也就是说，整个过程里，工作人员从来没跟他提过，要额外开通这个收费项目。

发现自己被蒙了之后，田先生没有找营业厅扯皮，直接整理好办卡的单据和话费扣费记录，在2026年1月实名举报。

最终，相关部门确认存在违规限定电信用户，使用指定业务的行为，正式下达了责令整改通知，同时作出了行政处罚。

此事曝光，不少本地用户都说自己也碰到过同款情况，想办低价套餐就被各种理由推脱。

办完卡过几个月才发现，多了没见过的增值业务，之前都以为是自己记错了，现在才知道是营业厅的常规操作。

山东也有位用户，去运营商线下网点办理宽带新装业务，他要办理公开公示的39元宽带套餐。

网点工作人员却说，该套餐只面向新入网手机号用户，老用户无法绑定，引导他办理79元的融合套餐。

用户办完回家后才发现，自己的手机号在不知情的情况下，被绑定了2个额外的视频会员增值业务，连续两个月被扣费。

用户投诉后，该网点退费并被通报批评。

在我看来，线下营业厅这么干，就是盯着业绩提成，把消费者的选择权直接无视了。

明面上挂着低价套餐的宣传，真到用户要办的时候，就找各种理由卡着，甚至偷偷加收费项目。

几块钱的事不多，但架不住用户基数大，积少成多就是一笔不小的额外收入。

用户大多嫌麻烦，被扣了几块钱也懒得专门跑一趟要说法，反而让这种违规操作泛滥。

《消费者权益保护法》第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

营业厅拒绝为田先生办理他自主选择的8元套餐，没经同意开通收费增值业务。

这直接侵犯了他的自主选择权，相关部门作出的处罚，既符合法律规定，也给其他运营商划出了合规红线。

很多线下网点的业绩考核，和低价套餐办理量直接挂钩，工作人员会故意把低价套餐藏起来，引导用户办高价套餐。

这种操作不是系统没权限的小问题，是把服务承诺变成了忽悠一个是一个，消费者不要被撺掇改变主意，不能因为对方一句“办不了”就直接放弃本该享有的权利。

对此，你怎么看？

案例来源：九派新闻2026-9-29